陈劼居住在中国广州，她的工作时间与一般人有点不同，通常情况下，她每天下午去办公室，晚上11点左右下班。她的家人和朋友们都知道陈劼在做一个美国的服务项目。由于时差及系统上的配合，陈劼的公司里通常在一天中的21个小时里都有人工作。

    在这个长达10年的外包服务合同中，凯基将负责处理TXU公司包括分析账单数据错误、调度客户的上门检修申请及为一些获得退税许可的用户办理退税手续等后台客户服务工作。 中国的人力资源对IBM公司未来的整体业务转型显然有着重要的意义。据杨庆透露，“目前,IBM已经在全球建立了大约35个外包服务中心。中国是IBM给予投资倾斜的最重要地区之一，我们计划在16个月内将国内从事BTO业务的人数翻一番。”

    在不断进入中国市场的外资企业带动下，中国的BPO市场正在迅速崛起，其发展前景将成为外包服务市场上的一大亮点。IDC中国软件与服务部研究主管韩国华认为：“跨国公司把部分业务流程转移到中国，不论是自己开设服务部门还是外包给中国的企业，这波浪潮与10年前他们把工厂转移到中国的那波浪潮其实并没有本质的区别，成本的优势是最主要的原因。” ……[>> 全文]

    从大环境看，中国成为全球BPO服务提供基地并非天方夜谭。2004年中国普通高校毕业生为280万，2005年将增加到338万。教育部分管大学生就业的副司长刘大为说：“今后每年的增量都将是几十万的数量。”这恰好为BPO产业提供了足够的白领劳动力资源。

    与此同时，中国经济发展快速，政治稳定，有现代化的基础设施。更重要的是，中国拥有13亿人口，巨大的人口数量让中国拥有其他地区的竞争对手无法具备的优势：巨大的消费需求。

    但是，所有这些有利条件都不是中国成为“世界办公室”的充分条件。在与印度、匈牙利、甚至墨西哥等国家的企业的市场争夺之中，中国新兴的BPO企业还面临着众多让人头疼的问题。 一个产业的发展需要四个层次的条件，国家、行业、地区然后才有企业的机会。中国要抓住“世界办公室”这个行业，要靠企业来实现，但仅仅依靠企业自己也是不够的。 [>> 全文]

    “中国制造”不可能被丢弃，但“世界办公室”的机会也不能被忽视，因为它很有可能对中国下一个10年的发展起到关键作用。

    而现在的第三波全球化浪潮则凭借互联网和电信技术的广泛普及，以大量服务性、知识性的白领职位转移的形式出现在世人面前。人们可以看到服务业正在发生着跟制造业相同的变化——由成本高的地方转移到生产成本低的地区。那么中国在下一个10年能否从中获得类似“中国制造”所带来的巨大收益？

    而对于中国经济来说，BPO外包活动可以算作一种商业价值链的向上推移。这种向上推移的关键意义是保持了中国的人力资本优势——中国劳动力成本上升的趋势是不可避免的，而这时候劳动力附加价值的上升，将可以保证中国的竞争优势，保证自己以人力资源作为催化剂在整个世界的链条中依旧处在关键位置。谁也不能否认这股世界性的白领职位的大规模转移会引发新的世界性产业结构的调整。在这种调整之中，10年之后，中国能否还是获益者？ [>>全文]