宝洁兵败危机公关
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宝洁SK-II危机公关兵败之鉴
宝洁“SK-II事件”未能跨过危机公关“三重门”
　　 几毫克铬和钕，成为压垮宝洁SK-II的“最后一根稻草”。
　　 几天时间，SK-II面对危机事件态度180度大逆转：从进口SK-II被检出含有违禁成分到宝洁中国发出暂停销售、全面撤柜的声明。
　　 在这次危机面前，宝洁为何显得如此脆弱？对宝洁的这次危机公关的剖析也许能够给出答案。
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刘嘉玲称一直用SK-II 力挺此品牌
[投票调查]“SKII事件”中宝洁危机公关能得几分？

　　SK-II事件愈演愈烈，在这一事件的不同阶段，宝洁公司采取了不同的态度，回顾事件过程，你认为在这一事件中，宝洁公司的危机公关能得多少分？
　　如果你是宝洁公司的公关经理，觉得宝洁在危机出现的各个阶段的回应和声明有没问题？有没有更好的办法尽可能减弱事件负面影响的扩大？
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事件回放：宝洁“SK-Ⅱ事件”危机全景
SK-II2006问题产品
SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼
SK-Ⅱ清透防晒乳液
SK-Ⅱ多元修护精华霜
SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB-2
SK-Ⅱ护肤面膜
SK-Ⅱ护肤洁面油
SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3
SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB-2
SK-Ⅱ多元修护精华霜
SK—Ⅱ护肤洁面霜
SK—Ⅱ活肤抗皱修护膜
SK—Ⅱ重点净白精华液
SK-II2005官司风波

起因：2005年3月7日 江西女性消费者状告宝洁公司产品含腐蚀性成分。

宝洁反应：宝洁中国拒担责任

诉讼结果：
　宝洁SK-II案一审判决SK-II胜诉 (2005年8月24日)
　终审维持一审判决(2005年12月09日)

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企业危机相关专题

2006上半年著名企业危机案例

　　2006年，国际品牌成为商业组织危机事件的主角，危机集中在产品质量和企业形象方面：芝华士12年份门风波、丰田锐志漏油事件……
危机管理相关文章
　　事件发展：9月14日，国家质检总局发布，来自宝洁公司旗下SK-Ⅱ9种化妆品含禁用重金属铬和钕
　　宝洁反应：坚称产品绝未添加禁用物质
 SK-II关于质检局禁用成分事件的公开声明 　　SK-II销售依然坚挺 销售员称“都是谣言”

　　事件发展：9月15日，宝洁公司与中国相关政府部门就SK-Ⅱ下架一事进行沟通
　　宝洁反应：消费者可按宝洁制定原则到SK-Ⅱ专柜退货
 SK-II关于质监局禁用成分事件的重申　　　 　SK-Ⅱ消费者可退货 遇四大门槛

　　事件发展：9月16-19日，各地SK-Ⅱ问题产品纷纷下架，并出现退货潮
　　宝洁反应：再次重申产品是安全的
 北京SK-Ⅱ周末掀退货潮 部分商场先行赔付　　SK-II退货单标明“非质量问题”

　　事件发展：9月20日，日本驻华大使馆称：SK-Ⅱ产品出口前未经过检验
　　宝洁反应：声明称每一批产品都经过检验
 日本驻华大使馆：出口前SK-II产品未经检验　 SK-II声称每一批产品都经过检验
 宝洁就SK-Ⅱ事件发内部文件安抚员工　 　　　宝洁SK-Ⅱ公关再现败笔 退货坚决不认错

　　事件发展：9月22日，上海质检局宣布再次查出3种SK-Ⅱ产品含违禁物
　　宝洁反应：宣布暂时退出中国市场，并停止专柜退货，改为电话退货
 SK—Ⅱ又有3种产品在沪检出禁用物质　　　 　SK-II声明：暂停其在中国的销售和专柜的运作

　　事件发展：9月23日，韩国、新加坡等国纷纷查出SK-Ⅱ问题化妆品
　　宝洁反应：暂未撤出国外市场，国内电话退货方案仍未实施
 SK－Ⅱ人去楼空 消费者退货无门　　　　 　　宝洁：新退货方案最快25日出台

　　事件发展：9月24日，黑客攻破宝洁公司中国网站，要求SK-II“停业整顿”
　　宝洁反应：紧急制定退货新方案 称SK-II退货专项资金已到账施
 黑客攻破宝洁中国网：该公司对国人不负责　　宝洁急订退货新方案 称退货专项资金已到账
评论诊断：SK-II事件 宝洁为傲慢付出代价
　　在此次风波中，宝洁一开始摆出理直气壮的姿态，在公众面前表现得很傲慢，即使后来采取了一些挽救措施的努力，也已经不可避免地失去了很多的机会，媒体几乎是一边倒地质疑宝洁，宝洁最终为此付出了代价，弄丢了大好的市场，而且在风波中，宝洁公司成为媒体报道的主体，而宝洁公司又拥有大量知名品牌，整个公司的形象显然也被波及。 [>>详细]
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