慧聪网首页所有行业资讯中心企业管理商务指南展会行业研究博客慧聪吧找供应找求购免费注册立即登录 采购通 会员中心 即时沟通站点地图
加载中 加载中

1小时解决98单,叮当快药客服帮用户“追差价”

http://www.ceo.hc360.com2016年12月23日11:23T|T

1小时解决98单,叮当快药客服帮用户“追差价”

    入冬以来,气温骤降,又恰逢雾霾,对于很多消费者来说,出门成了一件非常“奢侈”的事情。因此,不论是上门送餐,还是上门送药,用户的需求量都激增,根据叮

    当快药提供的数据,入冬以来,平台订单量增加非常快,然而,叮当激增背后,难免会出现一些小小的“插曲。”

    昨天下午4点,根据用户的反馈,在叮当快药的平台上,北京地区的所有产品价格都显示为“25.8元。”第三方合作的渠道,包括百度,饿了么等平台,也出现了价格的异常波动。

    在得知这一情况后,叮当快药产品技术部门立刻修复了这个BUG,而在修复完成之前,仍有不少不知情的用户,以标注的价格购入了产品。

    用户利益无小事,客服发现这个情况后,第一时间采取了措施,首先,涉及到价格问题的O2O商铺,全部下架,避免消费者利益受到损失。此外,针对价格差价,叮当快药从原渠道将差价全部返回给用户,对于第三方渠道的用户,则以现金券的形式进行补偿。

    

    叮当快药客服部门全体开动,一个电话接着一个电话打给消费者,1个小时内解决98单,在最短的时间内,成功帮助用户“追差价。”

    值得一提的是,一些原价高于25.8元的商品,比如用户以25.8元购买到原价50元的产品,对于这些用户,叮当快药都选择“免单。”

    有用户表示:“太意外了,原本想着这点钱就算了,没想到叮当客服还专门打电话过来道歉解释,还要了我的支付宝,一下子就把钱退给我了。”

    截止到目前为止,一共退还用户金额1426元,完成98单。现金券补偿15单,返还券205元。第三方平台也是现金返还,用户要券才补偿券。第一时间专人处理,体现企业诚信。

    事实上,作为一款免费送药上门的APP,叮当快药自成立以来,一直秉承着用户利益至上的原则,此次事件,叮当快药客服及时反馈,第一时间处理差价问题,及时帮用户解决问题,虽然涉及的金额并不算多,但体现了叮当快药的服务精神和理念。

    医药行业一分信任万分责任!出现问题不退缩不回避,主动向用户致歉,第一时间专人处理,全部现金返还。从这个角度可以看出,叮当快药的诚信品质和服务理念。

责任编辑:七叶

免责声明: 凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

您可能还会关注的