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顾客是上帝,混乱概念下的疯狂营销

http://www.ceo.hc360.com2015年02月12日10:04 来源:中国营销传播网作者:叶敦明T|T

    顾客手里有什么?钱,这是企业的命根子。投入那么多资金,操了那么多心,不就是为了掏顾客口袋中的钱嘛。一个小伙子,狠命追求一个姑娘,只为了她的丰盛嫁妆,而嘴里的甜言蜜语,表现的热情似火,都只为把嫁妆迎娶到家。对于只图赚钱的企业而言,顾客口袋的钱,就是他想要的嫁妆,至于顾客的人、顾客的心,都只是逢场作戏的说辞而已。

    营销,也就成了鼓惑顾客消费、掏腰包的说辞。这其中,情感营销,在玩合群与孤立的把戏。营造一种众人向往的情感诉求,追求并付出金钱者,成了这场虚拟游戏的赢家,加入了美好大家庭,表明了自己心善、心诚的一个侧面。买给爸妈的保健品、孩子的奶粉和衣服,无不尽己所能玩耍顾客的情感,为的就是让他们心甘情愿地钻进自己设的套。进套的,算你合群,花钱买个心安;而胆敢不进套的,你就是被抛弃者,留着钱自个儿孤独去吧。

    社会营销的玩法,更为巧妙与高超。利用顾客攀比的心理,树立一个比自己强的偶像,然后让你拿钱去赎回自己的自尊。办法很简单,你心中理想的自己,或者羡慕的偶像,他们在用什么包包,穿什么品牌服装,或者开什么车,你都得跟上,否则就是自甘堕落。世人,总是在期望与现实自我的落差中,容易迷失自己,而此时,正是营销发力的好时机。用光鲜的产品与品牌,引诱你奔向自己的理想地,用未来的支付能力,买回超过自己消费能力的房子、车子,不就是要证明自己是有希望的吗?原来,会玩社会认同感的品牌,可随心所欲地给顾客贴标签与撕标签。营销,做到这个份上,有点过火了。

    营销这个把戏,若只顾自己玩的精彩,必然会把顾客当成傻瓜。可营销高手们,还会想到顾客的情面,不想玩的太绝。于是,他们假装恭敬地侍立在顾客面前,一脸的谄媚,满口的蜜语,居然把顾客当成上帝一般供奉。这真的是尊重客户,还是口蜜腹剑呢?

    在拜物者或无神论者的口中,说出上帝这样的话,确实匪夷所思。因为,他们曲解了上帝。以为上帝也是随着自己心意捏造的假神,只要口中供奉它,就可以得到它的应许,嘴上吃点亏不要紧,关键是能拿到顾客的钱。称顾客为上帝,喊顾客爷爷,那不都是哄人开心、赚人钱财的一场戏罢了。

    顾客是世人,则能与上帝相提并论?上帝是圣洁的,道德上没有任何瑕疵,而人,则迷恋物质、贪图名声、追求地位。为达目的不择手段的人,往往是强者的法则,与污秽为伍,又岂能沾边圣洁呢?上帝是唯一的,永恒的,而顾客是众多的,似水流来流去。上帝是全能的神,无所不能、无处不在、无所不知,宇宙的主宰和大君王,而顾客则是一颗颗宇宙的尘埃,来时不由自己,去时不随己意,岂敢跟上帝相比?企业故意抬高顾客,不是出自内心的谦卑与尊重,而是出于赚取顾客欢心,谋取顾客钱财而已。

    拿上帝当作品牌或产品装饰物的厂商们,别再由着自己的贪心,哄骗顾客花真金白银去消费虚假的概念。露出自己的贪心吧,让那些套上消费枷锁的顾客们,看清概念营销贪婪的本质,早一些回归需求的本真,少一些贪吃诱饵而被钓走的鱼。

    厂商若真的尊重顾客,那就把人当人对待吧。企业生产的产品,是不是让自己心动,甚至有一种舍不得卖的感觉。嫁出去的女儿,是割舍心头肉,还是泼出去的水,有着天壤之别。商家们鼓吹的产品和品牌,是不是自己也在意,生活中首先选择自己的产品去消费呢?把自己爱的产品卖给顾客,自有一种真情在传递。一个爱烟好酒的人,自己抽的舒服,看到好朋友来了,情不自禁地掏出烟来分享,拿出酒来同饮,这样的营销出自真情感、真喜爱。不需要过多的说辞,更不需要哄骗,因为你的真爱,真实地流露在顾客眼前,他们被这种真爱与真情感动,购买成了一种暖心的行动,只为那一片真情的交换。

    顾客是身边的亲人,不是富在深山的远亲,更不是哄骗作秀的假朋友。当你绞尽脑汁构思广告语时,想一想,你的父母、妻儿如何看待与感受。拿着这款产品,您真的好意思推荐给亲人用吗?用混乱的概念、虚假的说辞,去哄骗亲人的钱财,恐怕不是一个正常人所为吧。

    营销,用善心体会顾客的需求,用善意表达产品的优点,用善良承担服务,回到真实的人与人之间的交往与互信,而不是借着媒体的新装,去包装出一个个疯狂的营销策划。创意,只为顾客价值而创,莫为诱惑而造。

    疯狂营销,只因对钱财的狂热,忘了潜心做好产品,丢了营销的本来价值,一群自作聪明的人,不知毁掉了多少不成熟的顾客群体。假若有一丁点基督的心肠,也断不会犯下如此欺世盗名的过错。没有爱的营销,就会演变成混乱概念喂迷魂药,疯狂掠夺顾客的情感与钱财,一个个怀着诚意的产品与品牌的崇拜者,成了一次次的受害者。

    真营销,应该是爱。爱是什么?爱是恒久忍耐,又有恩慈。一个企业的品牌,不急于一时的索取,而在于成就顾客的生活与生命价值。一颗成就顾客的心,满溢恩慈,而非恶意的蒙骗与掠夺。这个时代,过于着急了,品牌急于成名,企业经营者急着发财,然后呢,又拿着钱急吼吼地证明自己的成功、证实自己的尊严,可这一切,都没有爱在其中。没有爱的营销,如同失去了咸味的盐,没有了光的黑暗,只剩下混乱的概念欺诈与疯狂的巧取豪夺。

责任编辑:孟祥慧

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