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中国直销:2014年八大品牌灾难

http://www.ceo.hc360.com2014年12月18日08:37 来源:价值中国作者:李双双 T|T

    创业者能从大公司的品牌错误中学到哪些经验呢?

    今年的中国直销品牌错误事件有很多,本篇文章包含了八个。在我眼中,这些错误不仅是灾难性的,也是本可以避免的。

    1.沃尔玛

    作为全美最大的零售商,沃尔玛自然希望为顾客提供各式各样种类广泛的产品。然而,当“胖女孩戏服”出现在沃尔玛万圣节促销网页上,这个种类显得过于广泛了。尽管沃尔玛立即更改页面并向公众道歉,但是品牌损害已经形成了。

    教训:不要冒犯你的主要客户群。

    2.红十字会

    红十字会有着130年的历史,在全世界都有高度的品牌认可度。但是,2014年10月,有报道称,在飓风桑迪这样的大灾难中,红十字会竟然花费更多财力去维护公共关系,而不是救灾本身。

    教训:不要用品牌替代产品本身。

    3.塔吉特公司

    很多男孩子都喜欢动作片人物,尤其会将那些虚构的人物视为榜样。也许崇拜蝙蝠侠和猫女可能是无害的,但是,将成人电视绝命毒师中的毒枭和毒贩放到“玩具”类别的动作人物中,似乎对品牌来说并不是个好主意。

    教训:将产品与客户群相匹配。

    4.美国航空公司

    美国航空公司对投诉留言的自动回复是“我们欢迎您的反馈……”,其中还包含了色情图片,这对维护公司的品牌形象毫无帮助。这一冒犯的推特在被转发了数百次后才被公司注意到。

    教训:不要让实习生毁了你的社交媒体营销。

    5.雷诺美国

    几十年来,烟草行业一直宣称吸烟是消费者的个人选择。但是当烟草巨头雷诺公司的总部禁止烟斗、雪茄和香烟时,烟草公司的这一主张就已自相矛盾了。幸运的是,对那些已经对烟草上瘾的员工,仍被允许使用咀嚼烟草。(额……)

    教训:进行品牌营销时,吸烟应被允许。

    6.美国连锁超市购物篮

    连锁超市购物篮的董事会进行了裁员,并解雇了受爱戴的首席执行官ArthurT.Demoulas。他们没有想到随之而来的是大规模的罢工和消费者抵制。在损失了数百万美元之后,董事会做出让步,将公司的控制权重新交给了被解雇的首席执行官。

    教训:最终,雇员定义你的品牌。

    7.American Apparel

    尽管该公司首席执行官Dov Charney多年来一直以出格的广告和冒险的行为闻名,但是推出NSFW主题照片的广告宣传也许并不是个好的主意。于此同时,公司董事会正在考虑是否要解雇他。(他们真的这样做了。)

    教训:当丑闻正在酝酿,不要进行品牌活动。

    8.马来西亚航空

    当一个月内出现两次航空事故的时候,是时候应该考虑修复品牌形象的方法了。然而,航空公司居然推出了“遗愿清单”的广告活动,让人们在推特上写出死之前想去的地方。我不知道你怎么想,反正我是想在死前看到飞机场航站楼的内景。

责任编辑:孟祥慧

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