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老板,您好像没穿衣服

http://www.ceo.hc360.com2014年08月14日08:34作者:吴桐T|T

    作为读者的你,相信乍一看我的题目可能觉得有些不知所云。给您一个提示,这句话改编自一个我们耳熟能详的丹麦童话,没错,就是《皇帝的新衣》,虽然荒谬,但在我看来今天故事依然继续着。下面,我就化作童话中那个童言无忌的小孩,来给您讲讲这故事是如何继续上演着。

    一、皇帝的“新”衣

    互联网时代,最重要的是什么?用户需求!但是随之而来的问题便是,如何了解到这些需求呢?多数情况下企业选择了调研公司,而且是开出高价找知名企业,更有甚者因为同一个项目找到很多公司同时进行调研。你以为这样的结果就很准确了?我告诉你:没戏!调研公司坑的就是你们这样企业的钱!

    你觉得像相关分析、回归分析这类看不太懂但貌似技术含量较高的东西对你的企业真的有帮助么?高端的不等于实用的好不好!就算是有点,哪怕是一丁点用处,但是下层的基础数据就是不靠谱的啊。一条条数据,从被访者到访问员、录入员(或编码员)、最后到研究员手中,经过数据处理得出结论。要记住:过长的信息链导致的结果就是严重的数据偏差!在实际操作中市调公司里没有一个人是对企业真正负责任,不负责任的工作意味着什么?因为市调公司追求的是报告的说服力,企业的追求是真实性,从本质上来讲合作双方的目标就不一致,结果也就可想而知了。

    形同虚设的市场研究,也许只是一件被描绘的无比华丽但没有任何用处的外衣吧。

    二、皇帝的“心”衣

    笔者认为:产品最好的设计者是用户,因为只有他们最明白想要什么样的产品;而最好的调研公司,有且只有企业自己!你们完全可以发动底层员工成为你们的调研员嘛。感觉他们不够专业?培训!感觉他们不够负责?我相信管理自己企业的员工一定要比管理与你合作的调研公司员工简单吧!具体如何做?八个字:“跨越时空,做大做实”!

    何谓跨越时空?你的员工必须利用任何与消费者接触的机会进行调研,机会每天都有啊!就在你的终端店里,或者是一通投诉的电话(危机公关更加重要),最初你只需要进行简单的嘘寒问暖,了解用户使用情况。如果你的态度是真诚的,用户对你的态度一定是心满意足的,并且会高兴地与你互动。一步一步稳着稳打,逐渐培养用户对企业的感情。而做大做实的意思是把这项工作制定到企业的战略规划中,形成一个体系,但不是一级一级的应付差事。回想一下:中国的消费者什么时候真正的感受过企业对他们的关心和尊重?尤其是在交钱付款之后!而在全新的企业战略中对用户的满意度调查只是一个开始,整体的方案如下:

    1、全新的会员模式

    市场调研只是架起用户与企业之间的桥梁,让用户真正地感受到企业对他们的重视才是关键。然后采取会员制,企业用一些实惠换回用户的资料和好感,正确利用这些资料,不是没完没了的发送短信广告,那样用户只会把你拉入黑名单。不要着急迅速的利润回馈。要放长线,钓大鱼。

    企业先要学会的就是对用户的付出!

    2、好玩的粉丝效应

    “你以为我陪你玩儿呐!”,这明显是一句反话。但是现在,你要做的就是陪你的用户玩儿,你的公众账号不是你的广告墙!每天发一些有意思的东西让你的粉丝高兴,品牌忠诚度和感情一样,是需要培养的。新的时代来临,你应该想办法和消费者互动起来,而不只是购物这一行为上的关系。

    互联网思维不是让你在网上买东西,而是提高用户的参与度!

    3、自由的沟通平台

    现代的消费者是渴望与他人分享的,企业需要给用户一个交流的平台,不只是你和用户的交流,更是你提供一个用户之间交流的平台。让他们在你的平台上谈论你的产品,说出他们新意见,并且让他们知道,下一个产品是由他们说了算的。这样就大大减少了产品的设计成本(几乎为零),因为创意都是用户替你想好了的。

    调研的最高形式就是游戏,让用户自愿的主动向你诉说他们的需求!  

    现在,你有两条路可选。第一,继续高成本,买你的假数据,看你的假报告,当你的冤大头。第二,用你搞调研的钱的N分之一,培养你的粉丝,把产品设计的权力交给你的用户。真心实意的从各个渠道向他们虚心求教,而他们则给你真实的意见和下一个订单。

    何去何从,请各位看官定夺。

责任编辑:孟祥慧

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