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注重销售服务 东风日产获J.D. Power调研冠军

http://www.ceo.hc360.com2013年07月31日15:30T|T

    从去年的“安全保障承诺”和“品质无忧承诺”,到今年的“出险代步承诺”和正在进行的“十周年全民盛宴”,秉承“客户至上”理念的东风日产,在销售服务层面不断推出新的举措,获得了消费市场与权威机构的共同肯定。

    6月28日,J.D.Power亚太公司发布2013年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告,东风日产以销售满意度732分的成绩位列榜首。该成绩不仅在主流车品牌中领先亚军北京现代(714分)18分,也领先豪华车品牌冠军奥迪(721分)11分,更远远超出行业平均满意度(647分)85分。

    作为一家全球性的市场资讯公司,J.D.Power主要就顾客满意度、产品质量和消费者行为等方面进行独立调研,该公司所发布的评估报告,以独立性和客观性著称于世,在全球工商界获得了较高认同。

    东风日产能在这一调研中,以远超其它品牌的高分值拔得头筹,一方面表明了消费者对东风日产所提供的销售服务的广泛认可,另一方面也是对东风日产强化销售服务、为客户创造价值的高度肯定。

    的确,一直以来,东风日产都是从市场的真实需求出发去为消费者创造价值,并在创造更好的顾客体验方面做出努力。

    众所周知,从去年9月中下旬开始,东风日产就接连出台了“安全保障承诺”和“品质无忧承诺”两大举措,不仅在业界引起极大反响,也赢得了广大消费者的认同。在此基础上,东风日产又于今年的上海车展上,发布了服务承诺的第三季——出险代步承诺。这一覆盖东风日产全系车型的承诺自4月20日发布后,东风日产的全部新购车客户,都可享受个别豪华汽车品牌才拥有的代步车服务。

    很显然,东风日产相继出台的三大承诺,不仅最大限度地打消了消费者的后顾之忧,而且,还给予了客户尊贵的购车体验,让消费者实实在在地感受到了来自东风日产的真诚服务。从这个角度上来说,J.D.Power2013年中国汽车销售满意度的冠军荣耀,是消费市场对东风日产的最好褒奖,而东风日产荣膺冠军也是实至名归。

    事实上,东风日产在提升销售满意度方面所做的努力还不止如此。就在J.D.Power2013年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告发布之后,东风日产又于7月开始启动了全民盛宴活动。

    据介绍,东风日产十周年全民盛宴,包含了“全民享健康”和“全民轻松购”两大主题活动。其中,“全民享健康”活动期间,购买包括新世代天籁在内的东风日产全系车型的车主,将有机会免费享受汽车PM2.5高效净化系统升级及超值套餐。这一服务关注的是车主的健康,自然能得到消费者的共鸣。

    而由十周年置换营销活动、十周年金融钜惠活动和十周年增购营销活动组合而成的“全民轻松购”行动,则是通过实惠有加的销售服务,使客户的汽车生活大大增值。

    比如,东风日产的保有客户在十周年置换营销活动中,成功置换东风日产车型,可根据所购车型不同获得最高价值可达6000元的置换补贴;通过十周年金融钜惠活动贷款购买东风日产车型,只需付出2成的低首付,即可开走新车,与此同时,车主还可同时获赠最高价值达5000元的礼包。并且,这一赠礼可与置换补贴“兼中兼得”,这也就意味着,购买东风日产全系车型的车主,最高可享受的补贴和赠礼价值最高可达11000元之多;另外,东风日产现保有车主,通过十周年增购营销活动,本人或给予直系亲属(父母、子女、妻子)再次购买东风日产全系车型,也可获赠价值2000元的增购补贴。

    通过前述对全民盛宴活动规则的解读,不难看出,东风日产的立足点,并未如其它车企一样把降价当噱头进行炒作,盯住销售利润不放,而是把着眼点放在了销售服务方面。这也正如J.D.Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士所说的,“在这样一个竞争异常激烈的市场中,将购车体验作为差异点非常关键。必须确保在价格竞争以外创造额外的客户价值,维持紧密的客户关系,从而打造口碑、并促进客户使用售后服务。”

    应该说,东风日产通过极具亲和性的服务措施,让客户获得更好的购车体验,给予了消费者更多的价值回馈。对此,消费者在J.D.Power的2013年中国汽车销售满意度研究中,为东风日产打出高分,也是必然的结果。

责任编辑:孟祥慧