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阳光车险创新投保形式 渠道更多元 投保更快捷

http://www.ceo.hc360.com2013年05月31日14:48T|T

    随着近几年电子商务和移动互联网的兴起,QQ、微博、微信、APP手机移动终端等时下最热门的”Social Media”(社会化媒体)正被逐步应用到生活与工作的方方面面。一直秉承“以客户为中心”理念的阳光车险不断深耕渠道创新,率先将最前沿的技术与媒体引入车险投保,开辟了以官网直通、电话车险为核心,电商、企业QQ、@阳光网上车险官方微博、微信等新媒体多管齐下的网电投保系统。

    在阳光车险不断深耕渠道创新,引入先进科技的驱动下,车主们不仅可以享受网电渠道15%价格优惠,也能随时、自主、便捷地体验到阳光车险的优质服务与产品信息,并通过各种渠道与阳光客服进行实时互动,参与相关活动并赢取大奖。

    投保更自主——车主可按需选择

    社会化媒体最大的特点便是互动性,阳光车险巧妙地运用了这一特点,整合了官网直通、电话车险、淘宝旗舰店、官方微博等渠道,并新晋引入微信、企业QQ等新媒体,打造集销售、咨询、投诉处理以及公关传播于一体的交互性平台。

    “以前,车主只能通过打电话或在通过搜索引擎了解阳光,而现在,车主可以与淘宝客服、企业QQ在线客户进行实时聊天;同时,还可以通过手机用微博与微信直接与阳光车险进行互动”,阳光车险相关负责人表示。

    投保渠道的增多意味着车主的选择余地增加,车主可按照自身习惯与需求自主选择投保渠道。50岁的张女士在女儿的指导下学会了QQ聊天,因朋友介绍阳光的“闪赔”服务方便快捷,便尝试着添加企业QQ好友“一个四,九个零”。通过和在线客服的网上实时聊天,张女士详细地了解到阳光车险的服务内容和优惠活动,最终实现在线投保。“网上聊天很方便,也很有趣,阳光的客服态度又非常好,我现在哪怕是开车的任何问题都上网咨询他”,张女士说。而像大部分的白领人士,由于平时工作忙碌,更倾向于通过手机微信与客服沟通,随时随地享受快捷服务。

    而无论车主选择哪一种方式进行投保,都可获得同等超值的服务。比如,在@阳光网上车险官方微博,车主不仅可以了解阳光最新动态,还可以通过转发、评论等形式参与活动赢得大奖。

    如此多的通道,车主只需要记住“一个四,九个零”号码,便可通过电话、网络、QQ自主体验快捷报价,既便捷又体现差异化需求。

    续保很智能——一键续保使用“U保通”

    李小姐是阳光车险的老客户,今年在续保的时候得到了由阳光客服赠与的一个功能强大的“U盘”。原来,这是阳光产险为了突出人文科技,强化销售模式的创新而推出的“U保通”多功能自助体验式终端平台。

    该平台集客户服务、产品销售、客户自助查询等功能于一体,车主可进行保单及理赔查询、了解最新车险动态等信息,参与最新营销活动。更为重要的是,“U保通”还开拓了一种全新的投保模式,由于“U保通”内存客户相关信息,续保时自动带入客户信息,客户可自助实现“一键续保”,极大实现了续保模式的快捷与智能。此外,“U保通”还加入了意外险、家财险等非车险产品销售界面,车主可自主选择险种进行投保。

    “这个U保通很智能,使用起来也很快捷,平时还能当普通U盘用,我一直都随身携带”,李小姐说。由于其创新的理念和智能的功能,“U保通”也在一定程度上拉近了阳光车险与车主之间的距离。

    理赔更快捷——“闪赔通”多功能自助体验手机客户端

    除了投保方式多样化之外,理赔服务方面,阳光保险在新技术上的应用也走在了行业的前列。不仅为所有的理赔人员配备了3G高科技装备,还增加了车主监督自主查询程序,同时开通“理赔小助手“服务,主动搜索未结案件,增强”闪赔“结案效率。

    此外,为了让理赔更加便捷,阳光保险还推出了“闪赔通”手机APP自助查勘理赔系统,车主可通过手机客户端下载自助软件,其特色功能主要在于可以自助查询违章记录、保单信息、出险现场拍照留存以及报案后的查勘和定损,如此一来,大大提升了车险理赔的效率,车主能够随时随地轻松办理索赔。

责任编辑:孟祥慧