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李晓宁:经营企业就是经营员工

http://www.ceo.hc360.com2013年05月06日08:37作者:白刚 张兴旺T|T

    创立于2005年的秀域健康美容连锁机构,短短8年迅速发展到近1000家店,成为行业第一,除了诚信经营,更重要的是经营员工的成功!

    企业要发展,一定要靠员工的支持和帮助,因此企业在刚开始创办的时候,我就常站在员工的角度思考,如果我是秀域员工,我会选择什么样的企业。秀域员工会希望企业给他提供更好的职业空间,能够让他更好地发展,能够学到东西,更重要的是他也希望在一个他相信和值得骄傲、自豪的企业工作。所以我们定下企业发展的第二个经营之道就是,对员工的经营就是对企业的经营。

    我基本上是从安全和未来两个原则,去考虑如何经营员工,这是我思考一切问题的出发点。

    为什么会这样想呢?

    秀域的员工大多数来自农村,文化程度不高,她们来到城市之后举目无亲,找不到人生的方向。她们担心的首先是生存,接下来就是能不能更好的生存,其次才是生存好了,能不能更好的扎根在城市发展下去。所以,企业所承担的责任,不仅是教会员工专业的美容技能,更要为她们考虑将来,要教会她们为人处世的准则、做事的方法,帮助她们树立正确的人生观和价值观。经营员工的同时,也是在经营企业自己。

    员工有“终身就业能力”,是我们培育员工的原则。许多朋友和同行说,你们花那么大成本培训员工,很多员工跳槽,你们就是给别的企业培养人。其实我们从来不从企业的角度去看这些问题,我们考虑一切问题的出发点,就是员工在企业里的感受,他们的需求是什么,我们有没有做到,如果我们做到了,员工会感受到企业是真的发自内心的对他好,而不是在口头上和文件里。

    回顾秀域从创办到现在,我们“经营员工”理念逐步深入,形成了丰富的内涵,也保留了很多好的做法。总结下来,有以下几个重要方面觉得很满意。

    “师傅带徒弟”导师制的传统

    企业发展的早期,企业资源少,那时培训还不像现在这么多,企业的发展,员工的训练,主要靠“师傅带徒弟”导师制的传统。早些年的市场经验、销售经验,都是我亲自跑市场,手把手带着最早的一批员工干出来的。我下市场,常去看最好的店和最差的店,发现最好的店的销售经验,看最差的店哪些地方做得不好,然后总结经验,形成培训教材,给当地员工培训,给全国其他门店培训。这样三年下来,我们的销售体系经验积累就非常厉害了,培训材料也已经更新数十个版本了。我们早期的一批员工就是这样起来的。现在我下市场基本上很少关注销售了,主要把精力放在管理经验的总结。这种传统的带队伍的方式,很有效,而且我们要继续传承这种经验。

    好的价值观的传递,也是我们这种传统非常重要的地方。让员工有胸怀,学会包容,大气做人。对于离职后的员工再回到秀域,我是这样对干部说的,员工如同子女,有时做错了事,我们要给他们机会,笑着迎接再次回归的员工,有了业绩照样提拔;对于离开的员工,我们要带头反思有哪些做得不足,在店面管理上有哪些做得不够,诚信文化还有哪些扎得不够深入。

    2011年全国销售年会上,上海运营经理和销售经理吵起架来,我多次和两人沟通,开导她们做人要大气,说:“你心里能装得下一个人,就只能带领一个人,如果你心里能装得下一万人,你就能带领一万人。”又让他们换位思考,对方为什么会误解自己,自己的责任又是什么,还给他们讲《智子疑邻》的故事。经过多次开导,两位经理解开心结,合作又融洽起来。销售经理后来专门写信,说自己现在和公司每个部门都相处得很好,工作一点也不觉得累。

    秀域郑州分公司的郭冰是从院长干到分公司经理的,但她和一位中医培训师关系闹得很僵,她升职后,中医培训老师就辞职了。后来郭冰和我通电话,说想给她打电话,让她回公司上班,因为这个老师的能力很不错。我很欣慰,赞赏她能容下以前跟自己无法相处的人,很大气,也很了不起。

    员工培训是经营员工核心

    人才是靠企业自己培养起来的,秀域最重要的是从内部培养、选拔干部,做得比较多的是对基层员工的培养,这与同行业中花高薪挖人才的做法形成了鲜明的对比。这种做法不仅激发了员工努力工作的积极性,同时也让企业文化的传承变得简单。秀域坚持自己培养员工的理念,也是秀域在中国美容行业迅速崛起的核心秘密。在秀域,让我自豪的不是门店的迅速扩张,也不是企业利润的迅猛增长,而是员工的成长。秀域要让所有员工知道,这里是一个可以让每个人发挥自己能力的舞台,这里是一个可以把梦想变成现实的地方。

    培训是我们的重中之重,培训部是最重要的部门之一。我们每年投入大量的资金对员工进行培训,在同行业中是屈指可数的。例如,我们每年都要带领中层干部去海尔等知名企业学习,聘请的都是外训老师,公司的内训几乎每月都有。

    有的区域曾经因为办公室电力不足,只能装一部空调。大家说装在我办公室里,我却要装在培训室。对新业务地点的办公室装修,我只看培训室,看培训室是不是离水近,是不是面积够。对培训的投入,我从来不会说投入太大、耽误时间。

    秀域任何事情都必须为培训让路,如果店面好了,但员工没培训好,不允许开门。劳动力市场越来越紧张,秀域反而在延长培训期。这是秀域生存的基础,因为秀域是靠技术吃饭的。秀域的期中和期末考试,门店是需要停业的,培训的最大成本,是停业的经营损失,客户在开始的时候也会经常投诉。但是时间长了,顾客就认识到秀域在全国任何一个门店的服务都是一样的,反而对秀域增加了更多的信任。这一点坚持下来以后,团队的技术能力就变得非常强。

    同行业很多要入职员工先交纳培训费用,但秀域形成了很不一样的培训价值观。新员工入职前,秀域会提供带薪的标准化培训,原来是培训17天,现在延长到22天,从中医减肥原理、操作技法、到与客户沟通的话术上进行全面的技能培训。

    培训结束,考试合格者才能进店工作。员工进店工作后,培训并没有终止。每个门店为每位新员工都安排了有经验、经过考试和晋级的“小老师”,在日常服务过程中进行在岗指导,确保新员工的水平能够达到秀域的标准。店长和业务经理还可以随时联系培训部门,单独对某位员工的某项技能提出培训要求。

    在秀域,每个员工都要会说、会写、会讲课。这使得客户不论进入秀域的哪一家店,体验到的接待都是一样的,因此,顾客的满意度很高。很多顾客对秀域产生信任之后,把亲朋好友甚至全家人都带到秀域来,把我们的门店当做了一个提升生活品质、沟通交流的社区。

    成立教育部做秀域员工的学历教育

    员工就像小树苗,企业就像广阔的大地,秀域要给员工提供合适的营养、水分、土壤和充足的阳光,既要教会她们赚钱谋生的方法,更要帮助她们树立正确的人生观和价值观,即使有一天她们离开了秀域,她们也会带着这些年在秀域学到的东西,在未来的人生旅途中,越飞越高。

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