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聚焦保险电子商务平台 差异化服务是核心竞争力

http://www.ceo.hc360.com2013年03月29日17:55T|T

    随着互联网的发展电子商务的日趋成熟,网上购物,小到吃穿,大到住房,无不在点点滴滴中影响和改变着我们的生活,而随消费者保险意识的逐渐增强,利用互联网购买保险的人群也呈现快速增长态势,可见,保险电子商务平台正在迅速成为继传统渠道、电销渠道之后,又一重要销售渠道,并迅速崛起。

    网销成保险业新蓝海

    据业内不完全数据统计,2012年保险行业包括网销、电销在内的新渠道保费收入已超700亿元,业内人士认为,未来三至五年,网销甚至可能占据新渠道半壁江山,成为保险行业下一个蓝海。

    网上销售保险是一条充满想象力的新路,目前仍在摸索之中。值得欣慰的是,诸如人保财险官网等知名网上投保平台,以持续丰富的产品和优质服务,形成一定竞争优势,对整个行业的蓬勃发展起到了催化剂的作用。

    官网直销最受消费者信赖

    目前国内的保险公司开展网络销售保险主要依赖于以下几种模式,一是官方网站销售,如人保财险官网(www.epicc.com.cn),推出包括车险、旅游保险、意外保险、家财险在内的等丰富保险产品,仅需几分钟就可完成在线报价、投保,同时因电子商务的优势,消费者还可以享受更多的优惠活动;二是通过天猫、淘宝、京东商城等综合类网站销售;三是借助第三方平台进行代销,如泛华保网、新1站,大家保、慧保网等。

    据《证券日报》统计显示,目前全国已有27家寿险公司在其官方网站上设有网上商城,有8家财险公司可以实现官网直接投保。专家表示,通过官网直接销售仍是险企网销的主渠道,也是目前最受消费者信赖的网上购买渠道。

    虽同为保险公司官网平台,但服务内容却有所不同。保险专家表示,目前通过网络销售较多的是车险、意外险、旅游险产品,一方面这类产品以持续需求,选择灵活等因素便于网络直接购买,另一方面也与企业口碑有着不可分割的联系,消费者不但可以看到更为透明化的价格和服务,还能够综合考虑保险公司的知名度、声誉和产品服务等软性指标,选择自己所需要的险种,而不是盲目购买。

    差异化服务是核心竞争力

    网络时代的电子商务平台,要以一种全新的方式开辟一个全新的市场,在服务、产品、渠道等方面为客户提供更多、且更有价值的选择。因此,真正意义上的网上投保,需要根据互联网潜在人群的需求及特点,提供与一般保险产品不同的产品和服务,追根溯源,其核心竞争力还是在于服务。

    不少消费者表示,购买保险最主要的担心是在服务投诉和理赔方面。行业专家也表示,保险行业的服务与理赔的确是需要提高和解决的核心问题。据了解,人保财险在服务上处于业内领先地位。

    为此,保险专家表示,随着人们日常生活水平的提升,保险意识也在不断加强,网上投保是不少消费者时下的选择,但在选择网上投保时,消费者一定要选择可信赖的大型保险公司官网进行购买,这样不但价格更为透明,也可在实际理赔过程中减少很多不必要的麻烦。

    据了解,人保财险拥有遍布大江南北的上万家服务网点,同时建有320多个地(市)级承保、理赔和财务中心,并且人保财险官网在业内率先实行7*24小时无间断在线客服,随时能够为消费者解决实际问题。

    不仅如此,人保财险官网还提供车险十项金牌服务、在线理赔进度查询、组合式保险等差异化化产品和服务,切实从消费者利益出发,提供及时服务和保障。

    为此,专家也表示,保险电子商务平台想要做好并不简单。从团队建设、运营、产品线再到透明化服务、理赔保障等方面,都需要有强大的后台支撑和企业管控能力来保障和提供支持,在这方面,往往大型保险公司更有实力来为消费者解决从投保到理赔过程中的一系列问题。

    的确,5.64亿网民的庞大群体,是保险公司不得不去占领的高地,也为我们的生活带来更为现代化的改变,为此人保财险负责人表示,未来的保险电子商务平台发展空间巨大,只有从消费者需求出发,切实为消费者提供所需要的保障和关爱,真正有利于消费者的利益需求,才能够获得消费者的长足信赖。

责任编辑:孟祥慧