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质量管理:莫被质量折弯腰!

http://www.ceo.hc360.com2013年02月28日08:31慧聪网企业管理频道作者:李绘芳

    质量管理是企业永恒的主题,是企业的第一生命,也体现了企业的综合竞争能力,然而部分企业质量意识和观念落后、缺乏质量管理体系、缺乏产品质量安全责任意识、对于全面质量管理理论的应用出现了重形式而轻实效的“两张皮”等现象,这将严重制约企业产品的质量,进而影响企业的运营和发展,需要引起高度重视。

    过去的20世纪是生产率的世纪,而21世纪是质量的世纪;美国著名质量管理专家、全面质量管理的创始人菲根堡姆博士提出:质量是一个综合的概念,要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑,即要认识到现代经济中的质量的广泛性,树立“大质量”概念;我国管理科学和管理工程专家刘源张院士指出:世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。

    全面质量管理的核心任务是建立质量体系,否则全面质量管理就成了“空中楼阁”。而质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。因为企业为实现其所规定的质量方针和质量目标,就需要分解其产品质量形成过程。

    设置必要的组织机构,明确责任制度,配备必要的设备和人员,并采取适当的控制办法,使影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制,以减少、消除、预防质量缺陷的产生,所有这些项目的总和就是质量体系。

    要建设好的质量体系,企业需通过分析质量环、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量体系审核、质量体系复审等步骤来保证质量体系建立过程的完善,然后抓住质量体系的特征,保证质量体系设立的合理性,使全面质量管理发挥有效作用,重要的是要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。

    关于企业如何抓好产品的质量管理,谈的人够多了,但是,不少听起来头头是道的理论运用到实际当中,收到的效果却不佳,甚至很不理想。笔者前段由于工作需要,与公司质量管理部的负责人进行了一番深谈,此君是公司从一家跨国公司的质量管理部门挖过来的,从事产品质量管理工作逾十年,曾经工作卓有成绩,积累了丰富的质量管理工作经验,听君一席话,胜读十卷书,笔者于是萌生了写这篇文章的动机。

    很多企业抓质量工作,为什么总抓不出成效?原因其实很简单:治标不治本。现实中,我们都知道抓产品质量的重要性,一些企业也确实下了较大的力气来抓,但是,十有八九的做法是治标不治本。比如有的企业强调“以罚代管”,即在产品质量出了问题后,对有关部门的责任人进行处罚,希望通过杀一儆百,发挥威慑作用,避免以后再出事故。

    有的企业片面地认为,抓产品的质量只是制造部门的事情,产品出了质量事故,追究责任只能追究制造部门的人员。事实证明,这样做是偏颇的,无法从根本上解决问题。著名质量管理专家李绘芳老师认为有以下几点:

    抓产品的质量工作,必须从根本上抓起,治标更要治本:

    一、建立一把手质量负责制

    质量问题,说到底是一个关乎企业生死的战略问题。一家企业要长久生存下去,产品的质量可靠、有保证,是最基本的前提。西门子冰箱1997年进入中国,曾经很长一段时间乏人问津,严重亏损,但是,凭借产品出色的质量,逐渐被中国消费者接受。

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