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如何用短信营销客户关系

http://www.ceo.hc360.com2012年12月31日08:31总裁网论坛

    短信内容涵盖多个方面:品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通。

    短信内容以维护客情为主,例如拜年短信,祝贺短信。在做品牌宣传、产品宣传和促销宣传时,尽量使用亲切的词语,隐藏商业目的;掌握好发送频次,不引起客户的反感。

    (3)短信的发送

    根据公司的需要,可以选择两种发送方式:

    A、通过第三方信息公司

    第三方信息公司是目前经过移动公司批准的合作短信运营商,它们提供发送软件,企业通过注册帐号的方式登录软件,输入短信内容,导入客户手机号码发送,按发送数目收费,每条信息5分钱左右。

    优点:稳定,发送成功率高,有固定号码,可回复。

    缺点:费用高,发送速度慢,易受网络等因素影响。

    B、购买设备自行发送

    企业自己购买短信群发器,通过附带软件发送。需要专门的电脑连接群发器。客户接受的是以手机号显示接受的短信,号码不固定。目前这种手段没有得到移动公司的支持。

    优点:速度快,便宜,可以对一个号段进行群发。

    缺点:不稳定,容易丢失发送数据;不合法,易受移动公司的查处。

    (4)反馈机制的设立和反馈信息的处理

    短信群发系统还要设立一个反馈机制,即客户收到我们的短信特别是广告、促销信息后,可以回复,这样我们可以进一步掌握客户的动向,加强其购买欲望。

    如果是在短信互动环节,如客户通过短信互动参加抽奖,更需要对客户反馈的信息进行处理。

    我们可以通过公司的信息处理人员(客服人员)对客户反馈信息进行处理,对客户的疑惑可以通过点对点短信的方式或者电话沟通的方式进行解答和销售指引。

    四、维护办法

    市场人员通过业务活动及时掌握客户信息的变更,并对客户信息进行及时更新,包括新客户信息的录入、医药公司负责人的更换、客户手机号码的更换等。市场人员要做到一有信息变动就登陆网络进行客户信息更新,从而使我们的传播更有效、更有针对性。

    五、硬件和软件要求

    通过互联网建立一个客户管理系统,这个系统包括客户信息的收集上报、汇总整理、分类管理等方面。即通过我们市场人员的共同努力建立一个公司的客户信息数据库,在需要的情况下,可以全面或者有针对性的对客户进行信息传播;

    购买第三方短信群发软件;配备专门的服务器,专人负责。

    六、费用预算(以10万条信息计算)

    1、通过第三方信息公司

    按发送数目收费,