各位要注意，狂暴的消费者不是天生的，都是被这些“畜生”逼出来的。所以万一有顾客投诉你们公司，你首先要想想自己有无问题。而你作为消费者进行投诉时，一定要强硬，要象茅坑里的石头一样，又臭又硬！
不过生气最好在接待了对方以后，而不是一见到人家就生气。见到了客人，首先要微笑，把客人引进来。在商谈的过程中，如果这个客户实在是难缠，你完全可以表现得，象被这个客户折磨得很痛苦。
所以先微笑，后生气，才有机会和客户谈，才符合客户的心理。
