专业营销成就一流大店

    在山东昌邑“爱家美容院”的名字可谓人尽皆知，400多平方米的营业总面积无人能比，200多平方米面积集美容足疗、香熏SPA、养生保健、瑜伽健身于一体的大型店铺，斥资数十万元的豪华装修堪称一流，一流的形象、一流环境，一流的设施，一流的员工、一流的品牌、一流的服务。县城的高端顾客大部分是爱家的忠实顾客，门前车水马龙一派繁忙景象。但是时光后退到2005年的情形与现在相比却有着“天壤之别”，爱家是如何经历“脱胎换骨”的变化成就今天的辉煌呢？

    成就一流美容院仅仅靠一流的环境和设施是不够的，环境和设施仅仅代表一个方面，而经营好美容院是要“硬件”（装修装饰）和“软件”（服务设施服务水平）都好才行，（为什么有些搞技术的和做财务的自己创业，非但没有赚钱反而赔得血本无归，还有很多明星和专家自己搞公司，轰轰烈烈的开局负债几个亿关张，关键原因是仅仅在一个方面突出，而成功的保障是综合能力与综合因素决定）。

    在经营过程中员工是“动力”老板是“舵手”，店铺是“招牌”，环境是“陪衬”，产品是“基础”，专业是“利器”，服务是“灵魂”，培养人才打造一流的团队是当务之急，把好学上进的员工送到专业学校学习专业知识，（美容美发、化妆美甲、美术设计、营销策划、营养保健、塑身瑜珈）正所谓“以人为本”。经营是综合性的每个环节必须都要做好，一个环节缺位就产生多米诺骨牌效应，所谓一招不慎全盘皆输。著名企业战略专家营销专家，北京汇智卓越企业管理顾问公司的高建华先生说：店铺经营的好与差取决于是否意识到“完整产品”的重要！做好“完整产品”才能成就一流店铺。完整产品：1营销战略；2店铺的营销定位；3目标顾客定位；4店铺的位置；5产品质量；6专业服务水平；7装修风格；8卫生条件；9整体环境；10综合印象等等十大因素。店铺仅靠环境和设施是很难长远留住顾客的。

    近一年的时间生意很不景气进退不得，找专家咨询向同行学习，美容院经营产品是基础首先调整产品结构引进知名品牌，店铺的硬件设施已经无可挑剔，需要在营销软件方面做文章下功夫，系列公关活动重塑形象，对所有的美容师进行科学的严格的系统的专业培训。

    标准化服务：做护理每个人手法大同小异，尤其是做穴位按摩每个人的力度也不一样，女孩臂力小在做肩颈和开背按摩是顾客反映效果不佳。做同样的护理项目换一个人一个样，有些优秀的美容师顾客点名非她不做，有些美容师就很清闲，“忙”得忙死“闲”的闲死忙闲不均造成服务资源极其不平衡，要成就一流店铺必须培养出一流的员工队伍，向顾客提供一流的服务。根据不同的服务项目统一规范手法、力度和时间。手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个结束动作，所有的美容师手法和顺序都做到完全一致，力度统一：脸部穴位按摩力度两轻一重力度轻为1.5公斤重为2.5公斤，肩颈和开背穴位按摩力度为7.5公斤，这是经过多次的实验和体验大家共同总结的结果。时间统一：所有的护理时间都精确到秒，洗脸要150秒结束左右5秒钟误差，按摩脸部新顾客20分钟（不经常做护理脸部角质层厚时间可长）老顾客15分钟（经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短）要求分毫不差。做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术。

    高标准严要求日日学天天练周而复始的练习，每个员工都把手法演绎的出神入化达到炉火纯青的地步，所有美容师都做到完全一样整齐化一把手法演绎成为“艺术”。

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