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在整合时代做网上营销

http://www.ceo.hc360.com2008年05月14日09:24《电子商务世界》作者:罗佳

    自主控制经营成本以及判断营销效果正在成为趋势

    邮箱是雅虎的,在网上跟客户聊天用的是QQ、MSN,数据备份用的是移动硬盘……可别笑,这还真是时下不少企业应用互联网做生意的标准配备。企业理由很充足:雅虎邮箱稳定性高、QQ、MSN使用的人多,移动硬盘方便快捷。然而,事实真是这样吗?

    “业余”带来的遗憾

    嘉兴一家板材厂的郑经理最近逢人便说自己吃了“业余”的亏。原来,该公司花大价钱从德国引进了一条生产线,生产一种环保地板,准备进军外贸市场。很快就有识货的日本企业通过网络找到了他们。通过E-mail来往两次之后,原本兴致颇高的客户竟突然断了联系。郑经理很纳闷,还是一个长期做外贸的朋友在看过他的网站之后对他说出了问题关键。“你的产品很好,但是你做外贸还是太业余了。”他指着网站说,“你看,邮件用的是门户网站邮箱,客服仅留了一个MSN地址,难怪严谨的日本人会觉得不放心,一个有规模的企业怎么连自己的邮件账户都不统一?”

    不少企业总抱怨为什么自己花钱在网上做了很多营销,就是没有能拿到实实在在的订单。郑经理的经历可以让企业找到一点原因:客户考察一个企业,已经不再是单纯地听你介绍产品,他们会同时关注很多细节,企业的营销已经步入整合时代。

    “以前我们经常把企业网站看成是企业的名片、门牌,实际上,他更是一个企业打造自身品牌的重要途径。”中企动力总经理陈丹近日在旗下新一代企业自主数字营销平台“数商Z”的发布会上表示,“通过建立统一的平台接口,将页面留言、短信以及邮件等营销手段整合起来,持续与网站访客沟通。针对不同分级的客户,配置专属的客户人员,塑造了企业严谨、专业的形象,为营销加分。”

    由细节塑造品牌体系

    企业在一些B2B平台上开设商铺虽然有一定的效益,但从长远来看,这容易让企业淹没在浩如烟海的厂商数据库中,无法以自己的品牌吸引稳定的客户。但是,建立自己的品牌体系对实力不算雄厚的中小企业而言,并不是一件容易的事情。然而花不起大价钱做广告不应该是企业放弃品牌塑造的理由,做好细节同样能达到效果。这些细节包括统一的对外标识、严格的服务流程等。一些网络营销服务提供商所开发的营销平台已经完全能够帮助企业以很小的成本实现这些服务。

    针对产品展示,添加相应的客户留言功能,浏览者可以进行有针对性的留言,客服人员能够进行针对性的交流,展示企业的服务能力和素质。营销最关键的就是客户资源,通过多样的客户关系管理、维护手段,及时有效的客户关怀,为客户留下良好的印象。同时浏览者的相应信息将被后台抓取,进行有效分类,便于客户统计与管理。

    科学开展自主营销

    在网络营销已被企业普遍应用的情况下,有效地推广分析与管理至关重要。搜索引擎的发展对于网络推广有重大的促进作用,企业逐渐认识到了搜索的价值。但诸多供应商、多种接口、大量的账户、频繁的登录为使用者带来多种不便。融合多种搜索引擎管理的“数商Z”竞价通,在后台加入了推广分析统计功能,客户可以很直观地看到不同供应商所带来的流量比例,清晰地指导自己进行相应的投放,并可以制订相应的营销策略。

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