（10）自我开发（Personal）

    ①要关心自我能力的开发与训练（特别是发挥人才作用的训练），并安排充分时间。

    ②关于组织管理的责任。

    （11）计划（Planning）

    ①制订长期、短期的业务目标，提出可望取得最大成果的实施计划方案。

    ②编制并提出能够正确反映收入与开支的预算方案。

    ③经常适当搜集影响产品、服务与技术的新信息，并为谋求IBM的利益，有效地利用这些信息。

    ④在确定计划时，要根据经验提出改进方案。

    （12）组织（Organizing）

    ①要经常保持能够随机应变的组织形式。

    ②熟悉并遵守方针、指令与手续。

    ③在必要情况下，对现行指导方针提出改革方案。

    （13）实施（Doing）

    ①为达到长期与短期的目标，指挥日常业务。

    ②为组织全体人员取得最大成果，调整各项业务工作。

    1③为使职工能对公司、负责人以及公司的方针全面信任而积极工作，保持日常管理的统一性。

    （14）交流（Communicating）

    ①不论第一线生产部门还是管理部门，都要通过与有关人员积极的协作，养成并保持一种富有创造性的默契配合精神，以促进共同目标的实施。

    ②有关重大事项，履行职务所采取的措施以及某些决策，要经常向上级报告。

    （15）控制（Controlling）

    ①核实执行情况是否符合制订的计划。

    ②按被通过的预算限度，履行自己的职责。

    [案例评点]

    （1）IBM人事管理责任手册给人突出的一点印象是，IBM非常重视上级与下级之间的交流。手册中（1）到（15）各项几乎都强调负责人必须留出充足的时间与部下进行交流。这种反复强调与雇员进行交流的重要性，是IBM人事管理的一大特点。

    （2）遍布全球的IBM组织，能有条不紊地正常运转，都是依靠IBM的人事管理技术，它是推动IBM发展的动力。

    （3）IBM人事管理手册不是经营者一时灵感的产物，而是在总结历史和实践经验的基础上不断改革完善的人事管理法典。