本人在《差异化应该注意什么?》一文中有详细的阐述和例证,读者可在网上直接搜索到该文,此处就不再重复。另一个关键问题是:如何创新顾客价值?主要方法有二:
1、纵向思维:主动细分市场,找到空白市场或对手薄弱的市场,推出更具个性化的产品(服务),洗发水、感冒药行业给了我们很好的演绎,实际上,现在很多行业仍然存在很多细分的机会。操作的关键点是细分的纬度和宽度合不合时宜,合不合自己。
2、横向思维:就是科特勒老先生说的“水平营销”,也是业界所俗称的“杂交营销”,将不同行业不太相关的需求进行横向嫁接,为顾客创造了新的价值。比如,手机与电脑的嫁接,家电与家具的嫁接等等。这种思维方法可以克服细分市场太小的毛病。
需要回头再给一次打击的是:同质和模仿思想的于心不死!我们承认:过去同质和模仿甚至是最好的思路,因为过去产品(服务)稀缺,而且这样可以避免技术和市场开发两项巨额成本!但今天产品(服务)是过剩,技术和市场开发受知识产权和品牌壁垒的保护。今天,必须差异化,这基本上已经没有争论的价值。
三、从力量上创新:创新资源利用方法。
我们在总结中国共产党革命成功的经验时,会发现两句很关键的话:1、集中优势兵力歼灭敌人;2、建立统一战线。前一句讲的是聚焦,后一句讲的是借力。聚焦和借力是老方法还是新方法?说是老方法,是因为:不仅仅是中国共产党革命时期已经在运用,而且古今中外几千年的政治军事历史实践已经屡试不爽。说是新方法,是因为:改革开放以来,中国企业的很多财富多是靠跑马圈地、靠机会主义的行动换来的,在这个特定的环境里,不太需要聚焦,甚至需要分散,虽然也需要借力,但没有今天这么迫切和重要。所以,从行动上来说,存在改变和创新。那么,如何聚焦呢?
1、在品牌上聚焦。中小企业基本上不应该实行多品牌战略,能实行子副品牌模式已经是具备了一定的条件,对于大多数中小企业来讲,最现实的模式是单品牌策略,在相当时期内,聚集资源把该品牌做强做大,再图延展和扩张。企业在这个问题上应该清醒并能抵挡诱惑。
2、在业务上聚焦。中小企业基本上只应该发展一个现金牛业务和一个明星业务,其它都应砍掉。这似乎很武断,不服气地可以通过邮件来与我辩论,尽管我们深知自己虽然服务了很多行业,但仍然有些行业没有涉及,但根据我们的知识和起码的逻辑,建议中小企业应该这样去做专做强,当然转型期有计划的过渡例外。
3、在重点顾客上聚焦。这里有两层含义,一是所定位的顾客,必须坚持瞄准。二是初期应该在所定位的顾客中瞄准重点,叫启动“重中之重”,这样从全盘获利的速度和效益来计算,都会是最佳。
4、在渠道上聚焦。渠道的发展离不开企业的帮与控。所以也要聚焦。事实上,最先突破的一般是某一种渠道模式和某一种渠道种类。
5、在区域在聚焦。市场在走向多元,全国全球老大不一定是地方老大,地方老大也可以永远不做全国全球老大。特别是有些行业,比如烟酒,消费者对它是有历史感情地域感情的,这种感情不是靠企业规模或者短时间内大力投入所能建立起来的。除了感情,其它许多因素与顾客忠诚也有关。市场竞争应该从市场份额快速向顾客份额转型。这需要我们聚焦在一定的区域范围和目标顾客身上,坚持不懈地做顾客忠诚方面的努力,用市场深度抵御市场宽度是很有前途的做法。
6、在传播上聚焦。主要体现在对顾客的诉求点上,应该有所坚持,并在相当长时期内不变。这是一个“简单+重复”的传播真理,不相信?可以解剖任何一个传播上的成功案例。
谈完了聚焦,再来看看如何借力?
1、品牌上借力。可以主动挂靠大牌名牌,如金六福挂五粮液等,也可以收购老字号,象联想收购IBM走向国际,当然,也可以是小收购,很多老字号品牌资产不错,但正在廉价抛售,是些好机会。