史玉柱掌握客户心智的做法，用京瓷公司创始人稻盛和夫的话说，就是“工作现场的神灵”。

    以长期从事制造业的生命体验为媒介，稻盛和夫发现了企业家的智慧之井：在世界的某个地方，有一个之称之为“智慧之井”的地方，无意间人们将“智慧之井”储存的“智慧”作为自己的新思路、灵感、创造力。稻盛和夫进而发现了“开辟智慧之井，释放无穷睿智”的秘方：“工作现场有神灵”。

    解决问题的答案总是在现场。当一个人以不服输的高度热情投入产品研发之中，在对其进行全然的审视、倾听之中，往往会听到“产品的私语”，找到解决问题的办法。正是开发“智慧之井”、释放无限睿智，使得稻盛和夫得以在40多年的经营生涯中，能够一手创立两家世界500强公司。

    稻盛和夫现在是京瓷株式会社的名誉会长，已经多年不涉足具体经营管理事务了。可是，他依然保持着全然的敏锐。他对财务报表有很深透的研究。从数字上，他就可以判断哪个生产和物流环节出了问题，拿到现场一检验，他的判断和建议都能奏效。这是他几十年不脱离经营管理第一线的重要体现。

    稻盛和夫、史蒂夫·乔布斯、比尔·盖茨，还有备受争议的史玉柱，为成功后的企业家提供了一个持续开发“智慧之井”的可行坐标。

    避免“形式虚耗”，甘心做行业专家

    靠历史性机遇发家的企业家，如果还寄希望于一个高瞻远瞩的战略定乾坤，将给事业带来极大的伤害。因为，作为战略论前提的顾客、市场、竞争等因素已不再具有固定的定义。甚至以往的产业分类也已经失去作用。一个创意、一个设计、一个软件就有可能造就出完全不同的企业。不知道会从什么地方和什么时间突然冒出个史蒂夫·乔布斯、比尔·盖茨、迈克尔·戴尔、约翰·钱伯斯、李纳斯·托沃兹、拉里·佩奇、谢尔盖·布林、马云、史玉柱、李彦宏、李一男、袁隆平等这样的竞争对手，他们具备精专才能，能够颠覆这个世界。

    一如大前研一的预言，“专家阶层的实力迟早会增强，并动摇产业界！”商业专家是那些善于用理性和情感去触摸客户的真实问题，具有永不厌倦的好奇心和进取心，而找到问题的解决办法。

    失败中摸索前进，这一点容易做到。而从成功走向更大的成功不容易。不容易的节点是既要放弃那些成功的东西，还要抵御排山倒海的声名诱惑，拒绝一切“形式虚耗”。能够做到这三条的企业家，都具有深刻自觉和强力意志。他们是真正的强者。

    失败中摸索前进，这一点容易做到。而从成功走向更大的成功不容易。不容易的节点是既要放弃那些成功的东西，还要抵御排山倒海的声名诱惑，拒绝一切“形式虚耗”。

    企业家在从零起步开始创业时，一马当先，抓住了技术和业务的牛鼻子，特别具有冲锋势头，特别具有创造力。可是，当企业上了规模以后，企业家是该跳出具体事务抓总，还是要继续对业务和技术保持精专？这是困扰全世界企业家的一个难题。

    “回归零”是企业家特殊的战斗力

    日前跟一位企业家聊天。得知他是公司上下几百号人中专业素质最高的人。