至于第三类人(有才无德型)是否用,则见仁见智。疑人不用,是古训,很多人宁可不用难以信任、或不吻合企业文化的人。而《三国演义》里的诸葛亮,明明看见魏延脑后有反骨,依然重用其勇,只是留了一手交待给马岱,在魏谋反并大喊“谁敢斩我”时从后面杀出,手起刀落。这么看来,老牛的“限制着用”的做法是属于诸葛亮流派的。信任是逐渐培养的,要给职业经理人证明其忠诚的机会和时间。
目标考核比过程控制更适于监管职业经理人
在放权的前提下,要监管得当,需要很大的智慧。所谓用人不疑,不是说不监管,而是指授权充分,能够施展得开。根据控制理论,要达到理想的结果,有两个选择,第一是过程控制,也就是将整个工作程序做严格规定,确定“如何做”。流水线作业和工厂生产是典型的过程控制,这个方法成功的前提是:过程是易于观察和界定的,过程和结果的因果关系十分明确。第二个选择是目标控制:只设定目标,不干涉过程,白猫黑猫,抓到老鼠就是好猫。
在大多数企业里,目标控制和过程控制兼而用之,不过企业性质、行业的不同,会使企业更侧重某一方面。家族企业对职业经理人的监管,更适于使用目标考核(业绩管理),而不是过程控制。原因有四:首先是因为家族企业的敏感性,让家族成员如“政委”一样去控制过程容易使人气馁;其二,职业经理人从事的多为复杂的管理工作,工作过程不易观察和界定;第三,他们的不同工作方法和业绩之间的关系,难有定论,错误界定还不如放开;第四是因为职业经理人的工作直接影响企业或部门的业绩,用业绩考核的方法公平而顺理成章。
在成都武侯祠,有一幅赵蕃的对联广为人知,两联的第一句分别是“能攻心则反侧自消,不审势即宽严皆误”。家族企业对职业经理人的使用,可以遵循这两个原则:一方面攻心为上,以激发互信为最高目标,创维当家人黄宏生在香港入狱服刑,创维品牌不倒,实有赖于一支忠诚可靠的职业经理人队伍;另一方面,放权和控制的尺度,皆需审时度势,包括信任度、能力、大环境等等,不然就容易“宽严皆误”。