麦克纳尼不仅没有让波音跌倒在一系列丑闻面前，还借此加深了大客户对波音的信任。在化解危机的同时，他成功找到了维护客户关系和公司形象的平衡点，赢得支持并且借力推行自己希望实施的改革。
事实上，在危机爆发后，无论是公司形象补救还是解决一系列棘手的问题，领导人要做的无非是：清除杂音、重塑信任、振奋士气。但并不是所有的公司都能挺过难关，我们经常会看到沉默与拒绝，态度僵硬的解释、支支吾吾的公关，以及胆怯逃避责任的高层。
我们发现，在面对困难的时候，优秀领导人的做法是：更具创新性，更勇于接受事实，更坦诚。
