传承和创新是中国移动企业文化落实基层的主旋律
——中国移动企业文化在广东移动客户服务中心落地的解读
普智经盛管理咨询（中国）有限公司
美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》一书中指出：企业文化是核心竞争力。企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。
普智经盛管理咨询公司在给中国移动广东公司客户服务中心服务过程中很深刻的体会到，卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
企业文化
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再优秀的文化理论体系都需要落实到基层单位。如何将中国移动企业文化核心理念体系落实到广东移动客户服务中心具体工作中，指导实践，是普智经盛管理咨询公司在承接项目后一直思考的问题。普智经盛咨询认为践行企业文化核心理念体系，可以从以下两个方面来理解：
一、文化传承统一思想
普智经盛认为，企业文化核心理念的传承是企业文化传承关键的第一步。普智经盛协助广东移动客户服务中心详细的分析了中国移动核心理念的内涵，并结合广东移动客户服务中心的实际工作性质和特点，创建了有广东移动客户服务中心特色的服务文化核心理念体系。
第一，愿景的传承。中国移动愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图。而作为广东移动客户服务中心，提出了“打造卓越服务品牌,创一流多媒体客户服务中心”，这是对中国移动“成为卓越品质的创造者”愿景的传承，也是对中国移动“移动信息专家”战略的贯彻落实。服务是客服中心价值所在，卓越服务是中国移动创造卓越品质的必然要求。“卓越”，就是要“臻于至善”，不断完善，不断超越，这也是实践中国移动核心价值观的具体体现。“卓越服务”就是以客户为中心，全心全力为客户解决问题，不断提升客户体验，提高客户满意度。要做到卓越服务，广东移动客户服务中心需要长期的努力，不断完善，创新价值化服务，强化服务意识，塑造卓越的服务品牌。同时，打造卓越服务品牌也是广东移动客户服务中心为创建良好的通信市场环境，提供优质通信服务、构建和谐社会应有的贡献。
