企业流程重组是从过去关注产品转变为关注企业流程，这种运作上的转变决定了企业流程重组是一种系统的社会工程，它具有社会工程所需要的一切资源。
成功企业流程重组的观点：
·流程重组是公司由人治向法治转变过程中的一个关键步骤，是长期、持续性的工作；
·流程重组并不是对过去的否定，而是改进，是一个扬弃的过程；
·流程重组不仅要对现在正在执行的流程进行优化，更重要的是要形成自我更新、自我优化机制。
我们在为企业提供流程重组项目咨询过程中，也梳理了一些运作企业流程重组失败的案例。
失败企业流程重组的表现：
·缺乏流程运营意识，根据职能，做到哪里是哪里
·具有流程误区，以为只有大公司才能做的事情
·流程体系设计因事而定，非客户导向而定
·流程层次不清晰，结构复杂，变成为了流程而流程
·企业流程体系流于形式，没有好的和持续的监控手段
·企业流程难以得到中高层的有力支持，仅仅是对付客户和内部员工的工具
通过我们分析、调查和研讨，总结出企业流程重组应该遵循的八大步骤。希望对目前正在进行/打算进行/进行失败的流程重组项目有所帮助。
企业流程重组应该八步走：
第一步创造企业内部危机氛围
企业内部危机感是企业流程重组项目成功的最基础，最关键的一步，同时也是很容易被忽略的一步。运作流程重组项目成功的经验告诉我们，越是重视企业内部危机氛围的创建，企业流程重组项目运作成功的可能性就越大。
企业不论引进什么管理项目，其目的都是为了解决企业所面临的问题，问题是需要氛围来传递给企业内部所有员工的。我们建议企业在引进流程重组项目时，应该充分尊重流程重组项目本身的价值取向和遵循原则，可以通过财务分析/竞争对手分析/市场分析/客户分析（必要时做些假的数据也是可取的）等手段将企业的这种危机感通过直观的数据和图表表现出来，但公司员工的这种危机感加剧时，企业流程重组项目的引进就是水到渠成的事情了。
