*花些时间了解一下客户的真实变化。如今很多营销审核都聚焦于品牌形象和财务结果，把焦点变化一下，去发现不同客户群体的需求正在发生何种变化，谁在哪个博客上对你的客户说了些什么，谁对你的产品具有社会影响力，以及客户正在如何改变他们的决策方式。技术的进步使企业能够对这些问题明察秋毫，与仅仅三年前可能达到的水平相比，这种洞察力的提高令人吃惊。如果他们肯花时间参与的话，首席执行官可以增加很多这种以客户为导向的讨论。例如，娱乐业经营者Harrah’s公司的首席执行官GrayLoveman一直密切参与其公司提升客户忠诚度的工作(这些工作涉及复杂的客户关系管理技术)。

    *鼓励在首席营销官的工作与企业其他部门的工作之间建立恰当的联系。这种联系不仅对于将营销、公关和企业事务整合在一起至关重要，而且在要求首席营销官领导有关企业战略和经营模式的重大举措时也非常重要。如果在首席营销官与业务单元负责人之间没有恰当的桥梁，后者会倾向于将此类项目视为企业员工的工作，因此会授权较低等级的员工参加。确保资深营销人员在各种工作职位上进行有效的岗位轮换(并让未来的总经理在营销岗位上花些时间)可以帮助打破部门壁垒并将营销导向的理念注入整个企业。例如，曾参与我们圆桌对话的四位资深营销官中，有两位最近已从领导营销和销售的岗位转换到了责任更大的岗位(JohnFleming出任沃尔玛首席采购官，AlexMyers出任嘉士伯西欧业务负责人)。

    当首席营销官对营销组织进行转型时，首席执行官应成为其“思想伙伴”。为了创建未来的营销组织，需要进行很多变革，如能力建设、培养专家和区域放权等。即使是缺乏营销背景的首席执行官，在此类组织发展工作方面通常也比首席营销官经验更丰富，因此他可以成为一名极具价值的咨询顾问。

    对于与多样分化的力量搏斗的企业来说，没有任何可以松懈的理由。在今后几年中，不断加速的变革步伐将继续转变营销部门和首席营销官的职责以及他们与整个企业的关系。

    消费品首席营销官如何应对复杂性

    我们最近对20家顶级的北美消费品生产商的首席营销官和他们的主要下属进行了调查，这些生产商的总销售额约占美国包装食品、个人和家庭护理用品、非酒精饮料、酒类和烟草产品销售额的50％。在其他调查问题中，我们询问了他们对变化的媒体环境、品牌和品牌组合以及企业级与部门级营销人员关系的管理方法。

    大多数接受调查的受访者表示，他们正在对新兴媒体(如互联网页面横幅广告和付费搜索、在线视频游戏和移动电话上的产品展示等)进行试验。另外，有相当数量的营销人员表示，他们花在非传统媒体上的费用在过去三年里已经大幅增加。然而，电视仍然是使用最广泛的媒介。尽管营销人员承认这个世界正在发生变化，但很多人却在继续使用试错法，因为可供使用的替代媒介缺乏规模，难以完全达到营销人员的品牌优先目标。