二是我们要明确服务目的，我们是需要初次了解的人喜欢我们，还是要他成为首次购买者。我们是需要首次购买者重复购买我们么？我们是需要反复购买者与我们达成长期合作？只有明确了目的，细分每一类我们服务的目标人群的服务目的，才能针对性的做出我们的服务决策。

    三就是设计服务模式了，最基础的是从网站设计风格、体现内容、突出重点、甚至公司理念上，与竞争对手区分开来。让目标用户人群能建立起偏好。然后是内在的服务了，最基础的是互惠，让顾客感觉到受到企业的好处，针对这些顾客提供一些他们所关注的特殊的服务，或促销。最后是关怀，在这里，针对用户群数量庞大的企业，组建探讨论坛，发现用户的需求或者为用户提供某些专业交流的平台是很值得的。还有，E—MAIL营销仍然是很有效的，主要是内容设计合理，还有确实是符合受众需求。让顾客把这些看成是公司的关怀而非垃圾邮件。就是最大的成功。我身旁的一个同事在易趣网某个店家处买了一件衣服后，每次这个店家上新衣服，易趣就会给这个同事发个邮件：“您关注的卖家登陆了新东东”，结果让她经常不自主的又重复购买些新产品，最后与店家成为了朋友，这里的朋友，简直就是带有责任心的忠诚用户了。

    最后是我们不断的衡量营销效果，根据效果来协调和组合各个环节的关系。甚至是针对用户的体验和需求，不断优化网站服务的技术，提供专业的竞争力。

    可以预计，在经过一轮又一轮网络潜在用户抢夺赛后，如果获得新用户将不再是企业关心的唯一，在线客户关系管理，也就是我们说的精准客户服务计划将成为企业互联网营销的倍受关注的重中之重。