不知不觉在大学任教已有十余年的历史了。最近几年除了例行教授的科研教学工作外，还担任了一些行政职务。我个人并不十分热衷行政职务，常常觉得繁琐，尤其是要处理与系里的老师学生有关的纠纷，更是花费时间。然而，在做了这项工作之后我才发现，这些都不算是让我伤脑筋的地方。最让我觉得心里难过的，是看到了一些我在学术上十分崇敬的学者在其他方面所表现出来的不那么崇高的行为。有一段时间，这对我的阳光心态打击很大，也大大减少了我对这些学者的崇敬和信任。但与此同时，这些累积事件也让我思考作为一个行政管理人员在遇到这类情况时如何把握大局，不因为一个人一方面的弱点而否定这个人另一方面的才能，从而最大程度地发挥每个人的特长去实现组织的目标。

    仔细分析，我原来对这些学者的崇敬和信任来自他们在学术上的精深造诣，这种信任可以被称作认知信任，即基于对一个人专业能力的信任。而后来我看到了他们在专业以外的行为时减少的对他们的崇敬和信任，是与我判断的他们的人格和品行有关，这种信任可以被称作情感信任。这两种信任的基础不同，从理论上来说，不应该因为对一方面的信任程度变化而引起对另一方面的信任程度变化。也就是说，虽然这个人在对待个人利益的态度上我不欣赏不喜欢，我于是在感情上对他/她缺乏信任感；但是，在与专业有关的问题上，我依然愿意拜他/她为师，向他/她学习，对他/她做出来的研究成果充满信任。

    然而，不可否认的是，我们常常不知不觉地将这两种信任互相影响互相渗透，到后来混在一起对人做出种种不客观的判断。最常见的有以下几种现象：(1)当我们对一个人的专业能力十分信任崇敬的时候，会不由自主地产生对那个人的好感，从而认为那个人在别的方面也都可靠，由认知信任迁移到情感信任；(2)当我们对一个人的品德特别欣赏的时候，会情不自禁地提高对那个人工作能力的判断，由情感信任迁移到认知信任；(3)当我们觉得一个人能力不行、无法胜任工作的时候，不仅对该人在专业上缺乏信任，同时也无法对其产生情感信任；(4)当我们觉得一个人的品德不够高尚的时候，不能建立情感信任，同时也对这个人的专业能力产生怀疑。很明显，当我们混淆这两种信任的时候，就可能出现人际管理的混乱。

    比如，我们原来的一个系主任就犯了这样的错误。我们系里有一位十分资深的教授，学术成果累累，是全球知名的管理学者。但是，他同时也对责任和义务分得很清楚，一般不愿意主动承担没有回报的工作，好几次系主任提出让他承担系里的一些工作他都推辞了。这让系主任很不愉快，心中失去了对他的情感信任。所以后来当他提出来要给博士生上一门“如何在学术生涯中取得成功”的课程时，系主任就坚决不同意，结果他们两人之间发生了激烈的冲突，差点闹上法庭。其实，就我们整个系来说，这位资深教授是最有资格和能力来教授这门课程的，他的学术成果和在学术界的地位就是成功的范例，他自己的经历就是最好的现身说法。因此，只要是任何人站在中性立场来评价的话，都应该对这位教授产生认知信任。可是系主任因为对他失去了情感信任，便不能站在客观的角度看待他，从而减弱了对他的认知信任，才出现了前述的恶性场面，弄得整个系人心紧张。

    当我接手这部分工作的时候，正是冲突紧张之时。在分析清楚冲突的起因之后，我就开始寻找解决的方法。虽然在情感信任的判断上我更站在老系主任那方，因为我自己也不喜欢万事斤斤计较之人，但是我也不断提醒自己，不能因为自己不喜欢，就否认他们在专业上的成就。