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2007年9月27日 星期四_经理人日志_企业管理_慧聪网
    未来的管理模型将要设法在原先定义的“企业”的界限内外，组织一个复杂且不断变化的个人网络。这不仅仅意味着要在承包商、合作伙伴（甚至竞争者）之间建立更具建设性的关系。这还意味着要重新思考企业的基本组建，并对组织、管理、定义和发展企业的一些传统惯例提出质疑。
    在某种程度上，这种变化是新一代职业者推动的，他们更能接受工作流动性。对于这些员工来说，他们的认同感不是来自所加入的公司，而是来自一起工作的伙伴--更大的网络中有共同爱好、专长和世界观的同事和同行。他们首先是程序员、计算生物学家、设计师或教师，然后才是员工。
    公司能够将其精力主要集中在真正的差异化点，而不是试图控制许多领域，却最终因分散了精力和投资而削弱了竞争优势。越来越多的企业不再以静态和固定的组织存在，而是实际成为利益互补的专业实体的聚集体--这些专业实体以最适合市场（甚至预测市场）的方法来扩展、承包和重新配置自身。

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2007年9月26日 星期三_经理人日志_企业管理_慧聪网
    以退为进，这是一种大智慧。特别是领导人，在这方面如果运用得好，更能受益匪浅。作为一个团队的领袖，受大众至少是团队内部成员的关注程度肯定会高于一般人。而有些人可能对情况不怎么了解又喜欢乱下结论，甚至有时候会有一些莫须有的罪名加到头上，这时候你去辩解反而会让人觉得你心中有鬼，即便最后得到澄清也极可能给旁人一种不好的印象，更何况有时候你无意之中真的会犯一些错误。 对没有的事情不置可否，事情终会有水落石出的一天，那时候你不是可以得到更多人的尊敬吗？有什么小错就承认了也没什么大不了，人家反而会觉得你人格高尚，勇于承认错误更易得到大家的谅解，而且一个光明磊落的人即使错又能错到哪里去呢？ 不辩自明，一种极好的公关技巧。

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2007年9月25日 星期二_经理人日志_企业管理_慧聪网
    每个企业的领导者按理说都应该给组织成员提供更为宽松的环境，让成员能够接触到大量有价值的机会，让他们完全地表达天生的好奇，全身心投入发展旅程，发现他们都不曾梦想存在的事业；他们应该具有创新和变革精神，并能够激发成员的创造力，共同应对新的挑战；他们应该有协调的艺术，以清晰地处理人际关系，并使团队在和谐的环境中运行，而不是在猜忌、抵毁，甚至拆台中“浪费组织的稀缺资源，在组织中形成人性的阴暗面”。可是，在目前，我们显然要警惕很多企业里，总有个别领导正在“控制”着成员的手脚，挫伤着成员的主动性和创造性，从而在根本上阻碍了组织运行的效率和效果，决定着一个组织是不是已经成了一个可有可无的“无效组织”。

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2007年9月24日 星期一_经理人日志_企业管理_慧聪网
    从竞争优势上来说，一个成功的品牌是一个好的产品、服务、人或地方，使购买者或使用者获得相关的或独特的最能满足他们需要的价值；它的成功源于面对竞争能够继续保持这些价值，形成某种与众不同的竞争优势。随着工业品的核心产品优势慢慢消失（如专利权到期），不同上游厂商之间就很少能形成价格差异，对于许多供应商来说，防止普通化趋势的营销努力是工业品策略的关键。工业品市场上的产品差异化很难，而对于通用品来说，价格是主导的购买标准，因为供应商提供的商品都基本相同。为了跳出价格恶性竞争的圈子，上游企业必须以打造企业整体品牌为突破口，从客户心理、情感、精神的角度树立某种差异化的竞争优势。
    从客户关系上来说，过去市场营销的重点很大部分放在怎样“赢得”客户上，而不是如何长期“拥有”客户上；而关系营销的目的正是在于使服务、质量和营销这三者环环相扣，使赢得客户与保有客户这两方面呼应扣合起来。因此关系营销导向是：将服务、质量和营销融为一体，客户服务和全方位质量决策是以品牌营销战略为背景而出现的。在传统上，人们一直从某种狭隘的角度来看待客户服务。这种观点认为客户服务的主要作用在于把恰当的产品在合适的时间投放到适宜的地点，它基本上是从流通销售和后勤服务的角度出发来考虑的。然而，品牌营销观点置客户服务于更为广阔的背景之中，把它作为一个多层次的问题，品牌营销思想就是努力在顾客面前提高自己的企业形象以及产品、服务等方面的可信度,每一次投入都作为对品牌资产的长期投资，它能最大限度地提高客户的偏爱度和忠诚度。

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2007年9月21日 星期五_经理人日志_企业管理_慧聪网
    可替代是管理的前提，也是任何管理系统的前提。再好的制度、方法、流程，必须建立在人员可替代的基础之上，没有可替代性，什么样的管理都是苍白无力的。一个人对管理的服从也必须建立在可替代的基础之上，一个不能被替代的人，很难要求他能够被有效的管理，更不要说是能够“服从”管理。我们很多企业之所以管不好销售人员，与销售人员的缺乏可替代性有密切的关系，由于好的销售人员难找，所以他们才更加有恃无恐的破坏公司的规则，不服从公司的管理，因此要想管好一个队伍，每个人的可替代性是必要的前提，不管他多么的优秀，都一样。而为了能够做到这一点，拥有快速制造销售人员的能力非常重要，也就是说“如果你不好好干，那么随时会有人替代你”，只有这样，他才会真正的明白了什么叫管理，什么叫“服从”，在这样的事实基础上，他才能够被真正的管理。

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2007年9月20日 星期四_经理人日志_企业管理_慧聪网
    作为一个团队的领路人，有时候为了取得竞争的胜利还真的需要一些谋略。在自己处于不利地位的时候，采用瓦解对方士气，破坏对手团结确实是一招妙棋。而作为一个在市场上领先的企业来说，众多的竞争对手都对你虎视眈眈，特别是作为一个企业的管理者，人家可能正对你进行深入的剖析呢，研究你的爱好，然后有针对性地采取一些策略，如果不小心防范，可能就会有和韩楼一样的遭遇了。“知己知彼，百战不殆”，认清对手固然重要，有时候真正地分析了解自己却更为要紧。为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。

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2007年9月19日 星期三_经理人日志_企业管理_慧聪网
    确实，如果仅仅是创造顾客的话，那么，依靠企业独立个体的力量就足够了，但是，如果要想创造一种生活方式，那么，则需要不同企业或不同产品的通力合作才能完成这项任务。假如一家生产净菜的公司，误以为它的产品畅销仅仅取决于质量或价格的因素，那它就大错特错了，因为如果没有冰箱产品作为半成品菜储藏的支持，没有微波炉产品作为半成品菜烹制的工具支撑，那么，半成品菜产品的方便快捷的现代生活节奏的功能，也就失去了意义。 简而言之：所谓的夕阳产业、市场饱和度等等说法，其实是企业从内部看待商业空间而作茧自缚的恶果。在一个生活方式的商业空间里，企业需要的并不是竞争，而更多的是合作，它讲的其实是空间，真实的空间和心理的空间。生活没有了空间，道路上就会发生车祸，就会有冲突和紧张，政治上有纷争、心理上的焦虑，也常是缺乏空间所致。太多的事情纷扰，多半是因为缺乏空间。

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2007年9月18日 星期二_经理人日志_企业管理_慧聪网
    其实企业的用人，也是一种“风险投资”。选聘人总不太可能一潭水望到底，况且人也在发展变化着，只能说基本符合条件，至于今后是否出色，还有待于实践的检验。虽有“他究竟能否干好”的疑虑，也还要用着看看，这便是“疑人也用”。疑人也用，是广开招纳人才大门之举，只要是有用人才，皆可以用。三国演义中甘宁曾在黄祖处任职，黄祖以“宁可劫江贼”而不重用，后甘宁投奔东吴，破黄祖而立大功；田丰为袁绍手下的谋士，由于袁绍听信谣言疑而不用，还杀了他，最后招致大败。疑人是主观的东西，人才却是客观存在的。如果稍有怀疑就不用，那世间还有什么人才可用。

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2007年9月17日 星期一_经理人日志_企业管理_慧聪网
    什么是大客户？什么是小客户？其实，二者之间根本就没有绝对的界限，大客户可以变成小客户，小客户也可以变成大客户。但这并不能给我们一个理由，让我们在进行客户管理时“眉毛胡子一起抓”，那样做不但大客户不会满意，小客户也难于有所进步，容易导致核心客户叛离，毕竟过剩经济年代客户的选择面很宽。对于企业而言，80%的利润来源于20%的核心客户，这些核心客户在一定意义上来讲支撑着企业的运营。而另外80%的客户可能带给企业的只是20%的利润。当然，也可能给企业带来的只是利润表象，甚至根本就没有给企业带来利润。因为这80%客户中有的只是微利客户，有的只能达到盈亏平衡，其中也不乏“坑害”企业的客户。因此，企业应认识到客户管理不能再“一把抓”，而是应该“分开抓”。即采取差异化的客户管理，让客户中的忠诚者得到回报，让若即若离者得到激励，让潜在客户产生消费欲望并付诸行动，让损减企业利润的客户远离企业。从表面上看这似乎有些神奇，但这却是客户管理的至高境界，并且有着实实在在的现实意义。

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