“CITIZEN”的名字让西铁城在出生之日起,便注定了与欧洲名表的不同之路。这个由东京市长取的名字,原本是为了表达让每个人都可以带上手表的理念。但事实往往与想象差距甚远。从20世纪80年代进入中国,西铁城的魅力在上世纪90年代初落到了低点。
“中国市场同样也是如此。原因便在于在1997年之前,西铁城总部对市场的概念是通过数据和报告来了解的。”住川龙夫坦言,由于信息不畅,西铁城中国的利润率在上世纪90年代有了不小的跌幅。在90年代之前,支撑高收益的是机芯外销和为欧美高级时尚品牌提供手表的OEM。但是一开始只有西铁城才做机芯外销,到后来精工和中国的企业也相继参与进来,价格被大幅度拉低。加之后来欧美高级时尚品牌也发现了钟表销售很有赚头,将原先委托的OEM改为自己生产。而移动电话的登场则使得手表市场雪上加霜。由于出现了手表之外能随身确认时间的产品,年轻人渐渐将手表当成了装饰和品位的象征物,同时,石英技术也被全球的制表行业掌握,瑞士的高级机械表在历史文化的品牌渲染下卷土重来。
和绝大多数瑞士豪华品牌的定位不同,西铁城的核心竞争力都是长期以来积累的独特优势,尤其是“光动能”,更是将西铁城与其他手表品牌区别开。但在1997年以前,西铁城日本总部对于中国市场的了解仅仅限于一般的统计数据。从1997年原本做贸易事业的住川加盟西铁城之后,住川开始深入了解市场的需求和变化,并对渠道进行了大幅度的改革。严格管理商品的销售渠道与价格,最终让监控程度严格到极致。
携手体育的西铁城
“所以说营销没什么深奥的问题,关键是一个人感性的问题。”
住川在谈到西铁城的营销时,更愿意将产品的营销与产品决策者的情感相结合。
“当你进入一个行业后感觉到了什么?营销渠道是什么?你是生产商,将产品卖给你的经销商,通过经销商在百货商场里实现销售。在整个过程中进行的是不是很畅通?如果不畅通,在三个环节中哪里有问题?所以你要了解如何应对。”住川认为,营销最大的困难便是好多人都是发现了有什么问题,但到具体落实的时候,可能就遇到很多纠纷,这时就看能不能坚持下来。可能在做这件事的时候会很孤独,没有可以商量的人,同学、朋友可能可以商量,但毕竟不了解,商量出来的东西可能都说服不了自己,只能自己来做决定。做决定的过程是很痛苦的,也是很浪费精力的,如果这方面掌握好了,营销也就没什么困难了。但销售并不是单纯的渠道上的问题,还有商品开发和广告方面,能不能把企业文化和产品理念传递给受众人群都是很关键的。
感性的营销
往往大部分时尚品牌在为自己做营销的时候,多半会与体育竞技类比赛携手,西铁城也不例外。