从股东价值来看，在20世纪90年代，可口可乐超过了百事。那么，可口可乐公司从顾客身上学到了哪些为百事所忽略的东西呢？

    成功改造赢利模式的公司会跳出“哪些人才是我们顾客”的传统概念。可口可乐就是一个经典案例。对可口可乐公司来说，顾客当然天经地义的重要，但比顾客更重要的还是装瓶商。在软性饮料业，收益主要来自自动贩卖机的零售和桶装批发，而不是想当然认为的杂货铺的零售。从意识到这一点起，可口可乐开始在世界范围内调整与各家装瓶商的关系，成功地把自家产品打入了收益最可观的环境。类似的例子是微软。它们的关键客户是应用程序开发商。这倒不是说家用或商用电脑用户不重要，但最终推动广大用户采用微软操作系统的是软件开发商在此平台上开发的成千上万的应用程序。苹果首创重视软件开发商的做法，可微软比苹果干得好十倍。

    干得好十倍会在股价上造成巨大差异，这就是你所说的“价值两极分化”？

    不错。我们在15年前的经济中看不到这种现象——致力于赢利模式创新的领先者厂商，创造的价值是第二名的三倍、五倍甚至十倍。过去是市场份额的时代，而如今认知份额(mindshare)越发重要起来——顾客的认知份额、投资者的认知份额、人才的认知份额。一流的商业设计创新厂商，能为顾客创造一笔更划算的交易，反过来，顾客则给公司带来了销售量和收益性。凭借不断创新的能力，投资者对这些公司的信心也越来越足。而公司价值的不断攀升，把一流人才吸引到了组织当中，并成了公司在竞争优势上的杀手锏。这样一来，顾客认知份额、投资者认知份额和人才的认知份额就形成了一个互相带动、互为强化的正向循环。

    那么公司财务该如何随之变革呢？

    我认为出于以下三个理由，财务的重要性将会陡增。显然，我们这次对话所要传达的信息是：对客户、收益率、公司观点的认识，正变得越来越重要。在很多公司里能代表这一认识的首要发言人，除了CEO，就是CFO。第二点是，在从上一代经济转入下一代经济的这场变革中，CFO的角色越来越重要。业务模式的创新与数字化商业模式的结合打破了很多财务上的条条框框。比方说吧，戴尔一直是一家精瘦型企业。在上个世纪90年代初期和中期，它的运营资本占了销售额的12~14%。转入数字化商业设计之后，戴尔的运营资本成了负数。