国内房产老大万科，在《客户是万科永远的伙伴》一文中说：“上海、北京、深圳三大城市消费者推荐万科的可能性：调查结果表明，业主推荐的可能性达到81%，体现了业主对万科提供的产品和服务广泛的认同；潜在客户推荐万科的可能性达到85%，显示潜在客户对万科也有相当高的评价。”
根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其客户流失率降低5%，利润就能增加25%至85%。房地产企业已经认识到保持现有顾客的重要性，一套完善的客户关系管理体系，建立房地产客户数据库，并有效地运用所储存的资料，能通过研究客户、开发客户、与客户沟通，有效留住客户，赢得客户的信赖与拥护。
世界大型企业联合会在针对在全球700个领导做了调查表明：CEO所面临的挑战有十个方面---客户忠诚度与维持管理在全球所占的比重是42%；降低成本在全球所占的比例是38%；说明留有并发展忠诚的客户，是非常重要的。
因此，真正的成本是老客户的流失，真正的利润是老客户的贡献度！
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