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外来和尚好念经 空降兵与组织变革
2007/6/18/08:34  来源:新浪财经
 

  但令严先生始料不及的是,他一加入公司就发现其他高层经理人员对他具有明显的不合作、甚至排斥态度。过高的新酬和待遇虽然能够反映公司老板对他的信任,但也加剧了其他高层经理人员的不公平感,削弱了老板与其他高层经理人员之间的信任感。他集中外管理理论与个人实践经验之精华而精心设计的组织结构、业务流程、控制系统设计、业绩评估方法等,遭到了一部分经理人员的批评和质疑,其他经理人员虽然没有提出批评,但也在冷眼旁观,冷漠的表情流露出一个明显的信号:看你到底有多大本事?!严先生虽然经过多次解释和说明,甚至更换了个别中层经理人员,最后终于使大家表面上认同这个方案,但实施的过程中并没有得到其他经理人员的真正支持,直至出现销售下滑,坏帐增加,库存与帐目不符等情况。一年多后,严先生黯然离职。

  与此形成鲜明对照的是,企业花高薪从外部聘请一流的“技术空降兵”,在提升企业技术水平和产品竞争力方面,多数都取得了极大的成功。我们将技术空降兵与管理空降兵的差异进行比较,以识别管理空降兵推动组织变革失败的原因。表1是管理空降兵与技术空降兵专有资产差异的比较。

技术空降兵

管理空降兵

资产的专有性程度

 

任务的独立性程度

 

结果的可度量程度

 

结果的可区分程度

高度个人化的资产,可替代性很低。

多数工作可在部门内完成,任务独立性较高。

评价结果(绩效)的维度较为单一,结果可度量度高;

个人资产、努力与结果间的因果关系明确,反馈迅速,归因相对容易。

资产专有化程度存在质量上的差别,但质量差异可区分度低。

多数工作需要其他部门的合作与支持;对情境的依赖度高。

评价结果维度较多;从不同角度对结果进行评价会得出不同结论

个人资产、努力与结果间的因果关系复杂,反馈缓慢,归因比较困难。


  技术空降兵的资产专有化程度非常高,可替代性差,专有资产价值易于识别,权威在短期内可迅速建立;技术任务多数在部门内部完成,对其他部门合作与支持的需求较低,专有资产发挥价值时对情境的依赖程度比较低,这也使得技术空降兵不会太多地接触企业财务机密,介入企业政治斗争,地位相对中立;技术空降兵发挥作用时一般不会给他人利益带来负面影响,博弈以双赢为主;技术空降兵创造的价值不仅能够得到快速反馈,而且易于识别与度量,所以归因相对明确,也就是说,技术空降兵的创新成功,很容易归因为空降兵的专有资产及努力;而失败了,到底是环境条件支持度不够,还是创新项目本身的复杂性与难度,还是自身专有资产质量不高,也比较容易判定。所有这些因素,是一个货真价实的技术空降兵容易成功的关键。

  管理空降兵面临的情境要比技术空降兵复杂得多。作为变革的推动者,管理空降兵常常一开始就居于组织政治斗争的旋涡的中心。管理空降兵毫无疑问拥有一定的专有资产,如业务流程与组织结构设计、控制系统设计、业绩评估方法等,但这些资产与原有管理团队成员的类似资产在结构、质量和数量上的差别很难区分和识别,有时即便可识别但很难得到认同;管理空降兵进行组织变革,常常牵涉到许多部门,任务独立性很低,对其他管理者支持与合作的需求程度高;管理空降兵进行组织变革时常会带来不确定性,甚至给他人利益带来负面影响,博弈常常是“零和”的,所以变革的阻力在所难免;而管理空降兵创造的价值通常要在较长的时期内体现出来,有时候即便价值体现出来,结果(价值)的可区分度也比较低,即无法有效地将空降兵创造的价值与其他管理者创造的价值令人信服地区分开来。

  虽然多数空降兵在原公司都表现出卓越的能力和出色的业绩,但这种卓越的能力和出色业绩与原公司的组织与管理系统存在密切的依赖关系,但多数空降兵对此并没有深刻的认识。他们对自身拥有的资产可移植性、移植的条件,对专有资产在变革中的价值的可识别性与可区分性等更是没有清楚理解。既不知己也不知彼,这是导致失败的一个原因。

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