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2007年4月29日 星期日_经理人日志_企业管理_慧聪网
    现代的企业要胜出，除了苦干以外，唯一的出路，就是让组织内的人具有快速学习的能力，并且能够让组织内的每个成员，都乐意贡献出自己的智慧，并透过情境迁移与真诚对话激发团体的智慧，使得组织内的每个成员，以超越顾客期待为动力，不断创新，以达到永续经营的目的。

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2007年4月28日 星期六_经理人日志_企业管理_慧聪网
    当你以一种谦逊并且充满同情心的方式，来传递一个令人失望的信息时，人们接受起来要容易得多。

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2007年4月27日 星期五_经理人日志_企业管理_慧聪网
    要进行品牌化运作，客户服务必须具备的特征之二是，客户服务必须放大或传递核心的品牌承诺。品牌式服务必须通过体现核心的品牌承诺的行为来表现。例如，在迪斯尼酒店，管家会把孩子们胡乱扔在房间里的玩具摆成欢迎的造型，给晚上回到房间后的孩子们一个意外的惊喜。

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2007年4月26日 星期四_经理人日志_企业管理_慧聪网
    除了帮助企业以需定员之外，ABC法和作业管理法还能帮助企业用比以往更有创造性的方式填补间接成本中的黑洞。如果管理者保持警惕，这些非生产性的或者多余的作业一旦被消除，将不再复返。

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2007年4月25日 星期三_经理人日志_企业管理_慧聪网
    高效的领导力是：避免把管理变得太复杂；不陷入独裁的泥沼；培养和发展员工；并且记住，企业的真正领导人是顾客。

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2007年4月24日 星期二_经理人日志_企业管理_慧聪网
    公司只有这么多资金和精力，因此，经理人必须将资金投放到最丰厚的地方，同时尽可能减少不必要的损失。

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2007年4月23日 星期一_经理人日志_企业管理_慧聪网
    在帮助新员工熟悉情况时，可以着重说明组织成员的角色和职责，尤其是要解释新员工所属工作团队以外的那些员工的角色和职责。

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2007年4月20日 星期五_经理人日志_企业管理_慧聪网
    管理者要保证相关的声音能够被倾听，不同的观点能够被讨论，采取措施帮助下属表达观点并实现团队目标。

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2007年4月19日 星期四_经理人日志_企业管理_慧聪网
    压力使人变形，动力使人进步，卓越的领导能使压力变化为团队动力。压力与动力之间可能只存在零点几微米的差距，而转化并非易事。当今时代需要你拥有“化悲痛为力量” 的能力。

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2007年4月16日 星期一_经理人日志_企业管理_慧聪网
    财务绩效出色的企业在文化上有不少的共性：对市场状况了然于心，高层贴近顾客；重视产品质量、不断学习新知、持续提升管理层素质；超越短期效益，坚持长期愿景、战略与目标；为应对变化，保持灵活性与创新意识；打造协作团队，提升员工忠诚度与贡献精神。

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