2007年3月30日 星期五_经理人日志_企业管理_慧聪网
战略其实就是对如何开展竞争的问题做出清晰的选择。不管你的生意有多大,资金有多雄厚,你也不可能满足所有人的所有要求。。
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2007年3月29日 星期四_经理人日志_企业管理_慧聪网
和你的顾客、竞争对手、分析人士以及业内其他相关的人会面,了解在他们眼中,你的公司和产品是什么样的。现在的公司需要打造信息收集反馈体系。
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2007年3月28日 星期三_经理人日志_企业管理_慧聪网
经理人管理的是细节,比如解决下属的问题;而领导人管理的是员工,他们会通过激发员工的主人翁精神与责任心来实现目标。经理们要学会站在“领导人”而非“经理人”的立场想问题。
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2007年3月27日 星期二_经理人日志_企业管理_慧聪网
当企业未来的愿景设立后,不要问“我们该做哪些改变来实现目标?”而应问“什么是唯一的目标,一旦我们实现了它,愿景就必然达成?”这个唯一的目标,就是所谓的“战略要务”。
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2007年3月26日 星期一_经理人日志_企业管理_慧聪网
战略要务是变革行动的中心,也是其他所有系统、流程及技术整合所需实现的目标。最起码,战略要务必须与领导层、合作伙伴、充分授权的员工、支持性部门和核心流程这五个组织要素协调一致。
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2007年3月23日 星期五_经理人日志_企业管理_慧聪网
加盟特许经营一定要牢记一点:创业是否成功,只能靠自己的一双手。不要把全部希望都寄托在总部身上。如果店铺经营失败,对总部来说,最多损失一颗“棋子”,而对加盟者来说,则损失了全部。
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2007年3月22日 星期四_经理人日志_企业管理_慧聪网
对于属于目标客户的潜在消费者来说,要想把他们变成有效客户,必须理解客户为什么需要你的产品,你的产品能帮客户解决什么问题。这就需要做大量的市场调研和客户访谈工作,真正地理解消费者,做到“以客户为中心”。
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2007年3月21日 星期三_经理人日志_企业管理_慧聪网
企业要有明确的目标市场概念,不能把所有“潜在客户”都当作客户来对待,所以做市场营销首先要有只为部分人服务的理念,从而为“以市场为导向”奠定基础。
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2007年3月20日 星期二_经理人日志_企业管理_慧聪网
品牌式的客户服务与普通的客户服务不同,甚至它还不仅仅是指优秀的客户服务。它是用战略性的、规范化的方法来提供品牌式的客户体验,从而增强品牌对公众的承诺,强化公众对品牌的感知。
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2007年3月19日 星期一_经理人日志_企业管理_慧聪网
要进行品牌化运作,客户服务必须具备的特征之四是,必须在限定的范围内,始终如一地提供服务。如果某项服务无法始终保持一致,那么客户就会认为,该活动只是针对一部分特定的对象而已,他们就不会它看作是品牌的一种特征。
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2007年3月16日 星期五_经理人日志_企业管理_慧聪网
组织是由期待交往与沟通的人群组成的,只有等到他们认识到共同合作和交流对他们自己有利时,他们才可以共同努力成就一番伟业。
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