小白兔牙科当年连锁经营基本是采用合作连锁形式。当时的医疗卫生政策限制很大,市场准入难度很大,为了在某一城市开办连锁机构,就寻找当地合适的医疗机构进行合作。后来市场门槛低了,也开始进行自营连锁。也曾经考虑过加盟连锁形式,但顾虑牙科经营管理的特殊性,加盟者很难保证技术、服务、管理等方面不褪色,弄不好会影响品牌声誉,就没有付诸实施。
目前,佳美采用差不多都是自营连锁形式,亚非牙科也实行自营连锁形式。要求加盟的很多,真正开始行动的寥寥。
五、牙科连锁经营的资源保证问题
牙科连锁经营的成功与否,与其所拥有的资源有直接关系,尤其是人力资源,特别是合格的口腔医师和管理人员。你要想开办多少连锁机构,必须有满足机构需要的人力资源。如果开办连锁机构的速度超过了人力资源特别是合格口腔医师和管理人员的培养速度,势必造成资源稀释,品牌失色,连锁事业就会危机重重,甚至颠覆。
我有几位朋友曾致力于牙科连锁经营,起步阶段煞是辉煌,两年多就开了近十家连锁机构,就是因为技术人员和管理人员跟不上,资源严重稀释,形势急转直下,丢城失地,虽然经济上损失不大,但事业就此萎缩,一蹶不振。
有人认为,全国开办牙科连锁机构,尤其是在大城市开办,有的是人才,可以通过招聘解决。这话听起来蛮有道理,但忽略了一个很重要的问题,就是人员对机构的认同问题。中国有句古话:“竖起招兵旗,自有吃粮人。”但是开办连锁机构不仅是要有人,重要的是要有理解并自觉执行机构理念,保证机构品牌不褪色的合格员工、优秀员工。
决心投入牙科连锁经营的人,一定要对自己的人力资源有一个清醒的认识,有一个真实的估价,不要出现危机时再去弥补,很可能悔之晚矣!
六、牙科连锁经营的集团管控问题
和任何企业集团一样,牙科连锁也需要集团管控。没有强有力的集团管控,连锁事业随时会颠覆。
牙科连锁的集团管控主要控制如下几方面:
1、制度标准管控
连锁经营重要的是统一性,从内在到外在,没有统一性就谈不上连锁。小白兔牙科当年的成功,一个很重要的因素,就是在制度和标准上的相对统一。员工进入小白兔牙科,首先进行企业理念、文化、制度和标准的培训,尤其在行为方面,言谈举止、坐立行走都要培训,考核合格后才能上岗。小白兔各连锁机构实行的是统一的制度和标准,由于各地消费水平有差别,仅在治疗项目价格上略有差别。有不少离开小白兔牙科多年的员工其言行举止都依然带有小白兔牙科的烙印,很容易被识别出来。
2、人才管控
人才作为牙科最重要的资源,如果不能很好的管控,就不能保证连锁事业的持续成功。小白兔牙科是集团直接管理人才,从招聘、培训、调配、辞退都由集团控制,连锁机构可以向集团申请要什么人,退回什么人,但不允许直接招人或辞退人。各连锁机构的负责人由集团直接任命、调配或免职。这些措施保证了连锁机构的管理统一性和稳定性。
3、财务管控
财务管控是集团管控的重要环节。