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高级文秘职业化训练培训班(深圳-上海-北京)

2007/3/29/15:56 来源:企业培训网

    秘书与助理工作是看起来很简单,但要做到优秀是非常困难的,因为只有专业的知识是不够的,还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
    所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练,将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作;主要靠自己的经验工作,缺乏理论支持,工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求;想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决不好,还会导致工作失误。
    诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。
时间地点—— 
    北京班:9月19-21日、11月28--30日  北京新兴宾馆
    上海班:10月31-11月2日       上海良安大酒店
    深圳班:11月14-16日           深圳金百合大酒店
    (本研修课程全年循环滚动开课,欢迎来电咨询最新时间及地点安排!)
培训费用:2800元/人(包括培训费、午餐费及茶水费。可代订住宿,费用自理)
课程收获:
    ·掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
    ·善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理
    ·实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
    ·善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
    ·学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
    ·学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
    ·掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求
    ·学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标
授课对象:企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等。
培训证书:课程结业,颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》

培训提纲——

序言:如何用正确的心态面对你的工作
      心态的正确与否  决定你的个人绩效
      如何建立正确的工作心态
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
    ◇  文秘人员工作内容是什么          案例:秘书岗位的评价
    ◇  文秘人员的职责与主要工作内容    案例:文秘人员的职位说明书样板
    ◇  优秀文秘人员的胜任素质
二、有效沟通与工作协调技巧
    ◇  沟通的意义            ◇  中国式沟通的侧重点是什么
    ◇  常用沟通方式比较       案例:非语言沟通方式的应用技巧分析
    ◇  沟通方法的技巧:听的技巧   说的技巧   问的技巧  看的技巧
    ◇  如何听懂上级真实的意图              案例:应用技巧分析
    ◇  如何面对不同沟通对象采取不同的方法  案例:应用技巧分析
    ◇  如何与你的上司良好沟通(原则、方法、技巧) 分组讨论、实景演练
    ◇  秘书人员如何与下级、平级沟通(注意事项  工作方法)
        案例:领导有错误   你该怎么办?    案例:如何与同事或下级相处?
        案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
    ◇  电话沟通的技巧(基本原则、几项注意)  案例:如何处理上级的电话
    ◇  传真管理的技巧
    ◇  邮件管理的技巧
三、时间管理及工作统筹技巧
    ◇  时间管理的误区
    ◇  时间管理的原则
        第一原则:目标管理
        第二原则:抓住重点原则 80/20法则
        第三原则:轻重缓急的优先管理
        时间管理的20个策略
四、会务管理与大型活动的技巧
    ◇  会务分类-组织思路 ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
    ◇  如何担任会议主持人 ◇如何当好会议秘书? 案例:大型会议活动策划
    ◇  如何避免陷于会议忙碌之中?◇如何管理上级的工作时间 
五、文件资料管理与运用
    ◇  文档分类标准        ◇ 档案管理的原则    ◇  文档的索引
    ◇  电子文档的保管    案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
六、信息档案管理
    ◇  信息管理基本流程    ◇  信息的收集整理
    ◇  信息的传递          ◇  信息的储存与保密
七、公文写作与处理实务
    ◇公文分类    ◇  公文的结构    ◇  秘书文字支持应达到的要求
    ◇公文写作基本要领  ◇13种常用公文模版 ◇主要公文写作要点分析
    ◇ 案例分析:主要公文写作分析
八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇  个人职业形象塑造
1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;
3、常见着装误区点评;
4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇  商务接待的礼仪        
1、日常商务接待工作
    问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬)
    接引 (步行、乘车、搭乘电梯、)
    交流 (介绍、称谓)
    名片交换                   
2、外交礼仪
    东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则
    外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
    纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌   案例分析
◇  商务宴请礼仪
(一)       商务宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份等
种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐
中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法
2.确定宴请时间、地点
3.邀请:宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4.订菜
喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
5.席位安排
6.现场布置
7、餐饮禁忌
(二)       商务宴请技巧处理
1、致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛?
4、如何达成宴请的主要目的
 
培训专家:张译文
    咨询专家、高级培训师;西安交通大学&澳洲格林威治大学MBA;美国PPT国际认证职业培训师;多年在内外资企业从事企业高层管理与咨询工作。曾服务过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司及管理顾问公司历任总经理、行政总监、培训经理等职务。对企业行政管理、商务礼仪、商务接待与宴请等工作具有深入的实践经验,善于借鉴国外优秀的管理理论与国内实际管理融会贯通。
    主讲课程:《高级文秘职业化训练》、《商务礼仪》、《会议绩效管理》、《商务接待与宴请》
    课程特色:以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与,从而在互动中得到提升;培训语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能运用能力的提升。
    咨询培训的企业:罗安集团、新维大股份集团、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、美国三立集团、ACE机构等。

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