星桥管理咨询公司的张总是智囊传媒的老朋友了，那日收到张总的邮件，说他刚刚从外地回京，第一件事是拜读刚刚收到的2006年第11期《新智囊》，并客气的表示每期精读后都会受益匪浅，这期看到“智囊沙龙”的文章《我们的战略原点是否有偏差》，觉得对其中的一些观点不敢苟同，希望能够“谈一些个人的感受和看法，权当一种朋友之间的学术交流与探讨……”

    有这样的读者、朋友是《新智囊》的“幸事”！看完张总认真、严谨的“有感而发”，我们不禁对张总，对很多关注并关心《新智囊》的专家、企业的朋友，深深地道一声感谢！

    《新智囊》的文章和观点不一定会让所有人都“赞成”，更多的时候是仁者见仁、智者见智，但一定需要更多的人的“参与”。智囊传媒是一个会“动”的媒体，此次我们把张总的观点整理出来，欢迎更多的人能够参与到话题的讨论中来。也希望大家在交流和互动的过程中有所收获！   

    “以客户为中心”只是手段

    从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心！当然，很多人大讲特讲“客户利益至上”，日益开始周到地考虑客户的价值增值问题，并非“不对”！而只是说，“企业关注客户利益”，其实说到底，只是因为在日益严峻的“供过于求”的存量竞争压力下，为了保持长久的盈利关系渠道、着眼于未来的更大盈利,“不得已而为之”的一种行为，绝非什么单纯精神层面的“客户利益至上”的“舍我”高尚之举！如果非要说，有些企业、有些企业家确实开始考虑“善举”的话，那也无疑是这些企业已经完成了“原始积累”、渡过了创业生存的难关，“利”对于其已经“不再必要”。此正所谓“存在决定意识”，“企业”同“人”一样，马斯洛的需求层次理论同样也适用于“企业”！但不管“企业”发展到了哪个阶段，却都无法改变“企业”作为一个经济组织，“营利”仍然是其“最基本的目的”这一本质特征。

    对于“战略”而言，强调“原点”不如直言“目的”！如果说战略确实存在“原点”的话，那么，“原点”显然也应当区分为“目的原点”和“手段原点”两大类。而战略的“目的原点”毫无疑问应当是企业自身价值的提升。“客户及其价值的提升”当然非常重要！但是客户的重要之点，并不在于“客户”是我们企业经营的目的，而只是企业经营的一个依托或载体，企业离开了客户就失去了服务对象，从这一点来讲“客户”是企业经营（当然也是企业战略）里边的一个极其重要内容，但它却绝不是战略管理的“目的”原点，而是“手段”原点，如果非要说“以客户为中心”的话，谋取“企业自身的价值增值”是根本目的，而考虑“客户的价值增值”问题只是企业经营的手段，充其量也只能被称为“过程目的”而已。

    有些企业不需要战略

    千万不要将愿景和战略混为一谈！愿景是想法、是念头，是人们的一种愿望，当然其中无疑也包括梦想。