但是，随著中国公司的增长和经济的成熟，中国的高层管理者面临的新挑战将日益明显。和全球其他地方的高层管理者一样，他们会更加依赖各种管理工具来获得竞争优势。

    贝恩公司的调查主要集中在25种最流行的管理工具和方法上。这些工具和方法都与高层管理者密切相关，都涉及热门问题，并且效果可以衡量。其中，一般的管理工具会被30%的中国公司使用。在中国企业中最流行的工具是客户关系管理、全面质量管理和顾客细分。使用得最少的管理工具是射频识别、海外经营、情景假设和突发事件规划。虽然中国使用各种管理工具的公司比较少，但它们对管理工具的满意程度与世界其他地区相比并没有太大的差别。

    有两种管理工具在中国的使用率与亚洲其他地区基本相同，这就是全面质量管理和六西格玛。这两种工具的目标都是通过持续的改进，降低制造过程中的残次品数量。对这两种重要管理工具的依赖，反映了中国正在迅速变革的制造业经济制度。例如，本地公司和跨国公司都在以前所未有的速度建立新的工厂。随著劳动力成本开始上升、劳动力成本方面的竞争优势不断减少，企业开始通过其他方法来提高利润率，比如尽量减少装配线制造出的残次品数量。最受欢迎的10种工具以下是在中国使用率最高的10种管理工具，这个清单可以帮助我们了解中国企业的领导者关注的战略重点。

    1.客户关系管理。它可以帮助公司了解自己的客户群，并迅速对客户需求的变化做出反应，是在中国公司中最流行的管理工具。在被调查者中，有62%的人使用了这种工具，说明他们已经意识到客户信息正在变得越来越重要。但是，虽然客户关系管理已经是中国最受欢迎的管理工具，它在中国以外的地方的使用率更高。在被调查的所有公司中，有75%都使用了这种工具。这个比例在亚洲其他国家的公司中甚至更高，达到了85%。在中国，客户关系管理是放弃率最低的一种管理工具，只有1%的企业停止使用这种工具。

    2.全面质量管理是一种改进质量的系统方法，在中国的流行程度排在第2位。有60%的被调查公司使用了全面质量管理工具，非常接近全球61%的使用率，但低于亚洲其他国家的72%。虽然全面质量管理的使用率在中国的排名很高，但在其他任何地区，它的使用率都没有进入前10名。

    在中国，如果企业致力于使用全面质量管理这种工具，对它的满意度在所有的管理工具中甚至排在第2位。但是，如果付出的关注与精力有限，其使用的满意度就要低很多。这反映了使用管理工具的普遍趋势:付出较大的努力得到的满意度比付出较少的努力要高。这还说明了一个问题:管理工具根本就不应该敷衍了事地实施。对于高层管理者来说，在决定使用哪种管理工具以及付出多大的努力使用它们之前，必须了解:对于每一种管理工具，多付出一些努力会使得到的收益增加多少？