发现需求是解决人事斗争的根本
对中国的企业而言，高速发展和高层的人事斗争往往是“孪生兄弟”，如果解决得好，企业将会更好地发展，处理不好，则有可能葬送已经拥有的“大好河山”。从新东方创办伊始，人事震动的问题就如影随形，关于新东方内部为权力、人事争斗的传闻，也不时地出现在各种媒体的版面上，其中2001年的小股东逼宫和2004年的胡敏、江博出走，被外界普遍看成是新东方高层斗争的标志性事件。
2001年8月，俞敏洪收到王强郑重其事的辞职信，在历数完俞敏洪的过错、新东方的弊端之后，正式提出辞职、退股、离开新东方。随后，徐小平和包一凡相继递上辞呈，要求辞去董事职务，表示对王强的支持，对俞敏洪施加压力，促使俞敏洪下课，甚至要求俞短时间离开新东方一段时间。当时形势正如《中国青年报》记者卢跃刚所言，“新东方有可能出现盛极而衰、灰飞烟灭的庸俗结局。”
而胡敏、江博的出走尽管根据他们自己公开的说法是因个人原因，但私下流传的版本——因为“政治因素”，属于斗争失败似乎更令人信服。
尽管俞敏洪一直强调这些事情与个人恩怨无关，但俞敏洪并不否认新东方内部人际关系曾经很复杂。但之所以新东方的发展没有受到这些波折的影响，俞敏洪认为与自己对人际斗争的认识有关，“关键是你要发现他的需求是什么”，俞敏洪认为人际斗争在有人的地方都是不可避免的，所以要把它看成是企业日常运行中的一种常态——即争斗肯定是会发生的，因为个人期待与实际总会产生差距。“人有欲望上的需求是正常，没有欲望反而不正常。”
很明显，俞敏洪观点的最大好处在于，能够把对人际、权力斗争的思考理性化，而不是感情用事。就如同解决企业遇到业务困难一样，往往会去分析原因，发现问题的根源，这样很容易地有效解决问题。
“‘逼宫’事件中，我完全可以脑袋一热用手中的权力去打压这些朋友，或者自己干脆甩手不干离开新东方，但这样做的结果肯定是伤害新东方的利益，所以就必须冷静地坐下来分析员工或者股东的想法，来帮助自己去处理问题”。
通过冷静地分析，俞敏洪发现之所以王强、徐小平等人会向自己发难，主要就是因为在新东方股份制改革的过程中，对自己产生了不信任——在股份改革前，合作伙伴都是副校长，不在学校拿工资，而是划定各自的地盘，除去上交15%的管理费，其余归己；而股份改革之后，合作伙伴转变成为股东，将经营权统统上缴，收益按照股权的比例分配。同时，由于出于学校发展的考虑，对现金的使用不够透明化，使得这些小股东们担心在新东方有着绝对控股地位、并担任董事长兼总经理的俞敏洪不尊重股权，不相信俞敏洪在公司停止不前的情况下能拿出钱来分红，所以想到了以逼宫的方式促使俞敏洪下课，希望通过更换董事长的方式保证自己的利益。
在问题分析清楚之后，俞敏洪采取当年分红的举措打消了小股东们的担心，并与王强等人做了深刻的沟通，使得这些人留在新东方直到如今。
而对于胡、江二人的出走，在与二人沟通以后，经过冷静地分析，俞敏洪知道两人的需求与新东方的现状确实存在差距，离开已经成为不可避免的结局之后，“我知道有人已经答应为他投资”，就放弃了挽留的想法，而是想办法将他们出走的负面作用减到最低。
事实上，新东方之所以没有因为人员的出走，或权力纷争出现大的震荡，都与俞敏洪“关键是发现人的需求”的解决方式有着紧密的关系。
编辑推荐
慧聪网首页 > 企业管理 > 财富与人生 
相关文章