再来看看一家服装专卖店新的营业额指标执行情况：和往常一样，某个月的销售目标比上月又提高了15％，店长和店员只是麻木地抱怨了几句，每月如是，增长的只是老板的营业额，而自己的收入却没有按这个比例增长。有些店员更关心的是自己的业绩既要保证基本收入，又要避免超过店长的业绩，“怕管不怕官”。从服装设计、打样、成品、运输到店面，加上卖点宣传，各部门的总监经理们无不费尽心思，实施着各种各样的推广计划，完成老板的指标，但他们有否想到或者去关心最前线执行者的职业心态如何？那个小圈子里面会发生了什么事情？

    以上两个例子都是反映基层员工一些真实情景案例。是不是拿了老板的工资就是为了只给老板做事呢？是不是给多少钱就做多少事呢？赚钱是老板一个人的事情吗？为何总是抱怨怀才不遇，没有施展空间？

    所谓人浮于事或者人毁于事，执行力出现问题往往表现为“拖延”、“借口”、“缺乏热情”。质量是是否有效地执行的结果，而有效执行就必须要有责任心，责任心源自良好的职业心态。

    试想想，如果一个组织的文化或者管理思想中一个重要的观念是“你的收入是客户给的，所以我们有理由为客户而笑，为客户而哭”，老板和员工只是分工不同而已。客户就是给老板和所带领的团队发工资的人。这样的话，局面会如何？

    在这样的企业文化中，文员在发传真给客户的时候，必须认真做好每件事，每个工作环节都替客户去考虑，为客户而操心，让客户感到舒心，而不是应付上司或者自己愿不愿意这样做的问题。

    如果老板对团队的管理思想是“你的下属业绩超不过你，就是你的失败”，那么店长就会调整心态，帮助或者淘汰“销售短板”，用影响力去领导销售强手，带领她的团队努力去提升团队的整体销售能力，目标就是解决客户所困惑的每一个问题。

    “为客户而笑，为客户而哭”，完成了心态的调整和转变，这样的执行力才是自觉的，甚至是自主的，更有效率的。

    接受观念的决定是痛苦的，转变观念的过程是艰难的，让我们一起痛苦吧，客户快乐就好了！