记者随后拨通欧典总裁闫培金的手机，当得知记者想就道歉一事进行采访时，他表示：“首先，我就欧典企业的隶属关系、企业规模等夸大宣传向全国的消费者道歉，由于欧典的错误，给消费者造成情感伤害，我在此向消费者表示真诚的道歉。在此我也公开我的手机号——13439841326，愿意向每一位打电话的消费者表示真诚道歉，聆听每一位消费者的建议与呼声。”

此前，欧典2004年的一本企业内部形象宣传手册，曾把欧典地板在德国的委托加工厂描写为欧典德国总部。对此，闫培金解释道，造成此错误的原因是欧典在企业宣传上的管理疏忽，这些宣传册都是给分销商的，只有2004年印的这些宣传上有错误，审核的时候确实大意了，但主观上确实没有欺骗消费者的意思。

地板有质量问题可获赔偿

当记者问及为何欧典在半年后突然站出来向消费者道歉时，闫培金表示，欧典出现问题后，不是急于解脱自己，而是查找原因，改正错误，处理好消费者的服务，因3·15曝光对企业、对消费者都是一个很大的打击。

但闫培金此次公布手机号公开道歉并没有提到消费者最关心的赔偿问题，对此，他表示，3·15曝光后，全国投诉记录有近2000多户，其中确实属于欧典质量问题的只有3户，且均为安装过程中的小问题，还有20多户是因为用户使用不当造成的问题，目前问题已经全部妥善解决。闫培金承诺，如果地板确实被认定有质量问题均可获得赔偿。

消费者质疑总裁“作秀”

记者就欧典总裁公布手机号向消费者道歉一事随机采访几位消费者，家住广安门的刘女士表示，她家使用欧典地板已经快4年了，一直没什么问题，3·15曝光后确实让她很吃惊，感觉自己受骗了，但毕竟家里地板没有出现电视上播出那些用户的状况，所以就没再追究，就现在欧典总裁公布手机号让消费者监督，“我觉得这个老板还是挺真诚的，毕竟能把自己手机号公布出来的老板没有几个。”

也有消费者对此表示质疑，“这都是企业或老板使用的一些作秀的伎俩，吸引眼球罢了，真正能帮消费者做什么实事儿不是打通老板的手机就能解决的。”一位姓郭的先生告诉记者。