让消费者参与品牌建设 代表企业:三星、美国国家半导体公司(NationalSemiconductor)
技术产品消费者是所有消费者中知识最丰富、要求最高、口味变化最多的一类。既然如此,为什么不让他们参与品牌建设呢?三星公司和美国国家半导体公司就让它们的品牌消费者参与品牌建设,并且大获成功。
三星公司已经建立起一个以创新和提供世界一流的设计为核心的著名品牌。现在,该公司又因为明智地选择让其品牌消费者参与品牌建设而再度备受赞誉。为了引起消费者的兴趣,三星公司推出过一次设计大赛,邀请消费者参与设计MP3系列数字音乐播放器。该公司发现,这类产品的消费群体主要是十来岁的青少年,因此让学生自己提出MP3的设计理念。这一寻求共鸣的想法在学生群体中引起了热烈反响—三星公司在竞赛中收到了2,000多款设计。
通过让消费者参与品牌建设,公司获益良多:首先,它在公司与消费者之间建立起密切的联系。早在产品设计初期,三星公司就让青少年消费者参与其中,以形成品牌刺激效应。这种方式使该公司与消费者建立起密切的联系。其次,通过这样做,三星公司能够不断在对品牌形象高度敏感的少年消费群体中强化其创新和设计先锋的品牌形象,这一点也极其重要。
品牌战略咨询公司VentureRepublic指出,三星设计大赛“有力地证明,强大的品牌总是会让其消费群体参与到品牌建设之中,以此来把品牌价值提升到传统的品牌沟通方式和媒体渠道所无法达到的高度”。
美国国家半导体公司也同样让其消费者参与创造新产品,并以此巩固其品牌在这些消费者心目中的地位。美国国家半导体公司生产用于手机的芯片和部件,以及许多别的产品。其主要的合作客户包括摩托罗拉、诺基亚、三星和西门子。对它来说,这些公司里最有影响力的人就是设计人员。
这些设计人员非常看重快速上市、声音清晰、电池耐用、可靠性高、生产效率高等要素。美国国家半导体公司为设计人员提供一个名为WEBENCH??的网上设计环境。在这个网络环境中,设计人员可以选择部件,用这些部件设计电路,然后分析该设计、做成样机、测试。向客户提供了这些设计工具之后,国家半导体公司的电子产品设计数量从2000年的每月2,000款增加到2005年的每月20,000款。业务增长量和利润收入的增长也同样极为可观。
对于三星公司和美国国家半导体公司而言,帮助消费者创造他们所想要的产品,正是它们品牌建设的制胜战略。