统计数字显示：全球平均每一百个技术研发项目，到最后可以申请专利的技术大约只有五个；其中，具有商业价值的大约只有一两个。也就是说，在一百个研发项目中，最后只有一两个项目，对企业的投入有了回报，对整体的经济发展做了贡献。更有实证研究发现，拥有核心技术、领导世界技术新潮流的全世界500强企业的投资回报率实际上是很低的，甚至经常是亏本的。

　　我们的问题在哪里？麻省理工学院教授、创新管理专家艾瑞克·冯·希伯尔(Eric von Hippel)在接受《商学院》杂志记者采访时说：“我们忽略了一种重要的资源—消费者创新的热情和能力。”在进行了大量案例研究的基础上，希伯尔教授提出了创新的民主化这一新趋势。他指出:“传统的产品创新方法是，首先由生产商对市场进行调查，然后根据调查结果找出消费品的需求，最后再根据需求设计出新产品。”这种方法的必然结果是上面提到的那组数据，这是一种巨大的资源浪费。

　　“但是这种情况正在发生着巨大的变化，希伯尔教授说，产品设计由原来的以生产商为主导，转向了以消费者为主导。”没有人比消费者自己更了解自己的需求，也没有人比他们知道得更早。他们的先锋—领先使用者，比任何一家企业的研发部门都更活跃、更具有创造力。

　　因此，企业和个体消费者作为产品和服务的用户，将能够更多地参与到产品的创新活动中。希伯尔教授提出，以用户为中心的创新，比起数年来占主流地位的以制造商为中心的创新，将更有价值。

　　“当然，消费者并不能完全取代生产商，他们是在现有产品基础上创造产品的新功能，而这些新功能正是他们所最需要的，充分满足了他们物质或心理上的需求。”希伯尔教授强调，“也正因如此，消费者创新将成为一种不应被忽视的趋势，任何一个关注企业发展的管理者都要做出及时的反馈。”

　　“在中国，我相信这种情况也不例外，”教授说，“中国人是世界上最具创新能力的民族之一。这是一种宝贵的资源。中国企业也应顺应这一趋势，最大限度地加以利用。”

　　你能从顾客参与创造中得到什么？

　　● 顾客欢迎顾客制造，因为他们能按照他们的意愿得到和控制他们想要和需要的东西：炫耀他的创新本事或出名：从他们的参与和贡献中赚钱

　　● 如果顾客参与创造使你想到了你的B2B战略，那就对了。事实上，你与你的供应商密切合作的方式，也能很好地应用到你的顾客创造战略。

　　● 顾客参与创造战略是传统营销方式的很好的替代品，他们还非常乐意成为品牌大使。

　　● 在一个被评论主宰的透明世界里，顾客参与创造的产品可以通过公共网络得到顾客的反馈、建议和投诉。