自2001年取代康柏，成为全球最大的个人电脑制造商以来，在PC行业寒潮乍起的萧条时期，戴尔仍扮演了让人刮目相看的角色，一枝独秀的业绩表现使其在众多竞争对手中显得格外靓丽。

    顾客观念：想着顾客，不要总顾着竞争

    戴尔发现，要抓住顾客需求及维持他们满意度的最好方法，是建立一种互惠的对话关系。这样的直销理念用迈克尔·戴尔的话形容就是：“每一位顾客都有不同的需求、恐惧与疑虑，带着诚意去征询他们的意见，把高科技与高接触（High Touch）相结合，企业就不再只是电脑的供应商，而是顾客在制定科技策略时的可靠顾问。”这样的销售理念在全世界范围内都获得了巨大的成功。

    与顾客结盟

    “与顾客结盟”是直销模式的最大优势之处。戴尔对顾客和竞争对手的看法是：“想着顾客，不要总顾着竞争”。许多公司都太在意竞争对手的作为，因而更受牵制，花了太多时间在别人身后努力追赶，却没有时间往前看。在国内的渠道代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。

    顾客是最好的老师

    在业界，很少有公司在创造新科技时，真正把顾客的目标放在心上。戴尔一直把顾客当作最好的老师。制造和产品发展的策略，应该基于顾客意见并进行调整。这个概念对戴尔公司而言似乎是再清楚不过了：他们几乎是立即回应这些建议，并融入他们的策略当中。

    花费时间亲自探访顾客实际营运的地点所得到的概念，会远远超过邀请他们上门所获得的信息。戴尔始终信守这一原则。因此，戴尔可以体会到顾客每天在营运上所碰到的问题和挑战，也能在服务于顾客的同时顺便了解产品对顾客能造成什么影响。

    当戴尔犯下错误时，至少可以因为顾客的反映比较迅速，能因快速修正而得到好处。他们通常不会让所发现的损失恶化为更大的问题，这依赖于顾客所提的许多宝贵建议。

    充当顾客的顾问

    电脑业不断在科技上推陈出新，许多新技术都会不断进入戴尔的产品当中，但对顾客而言，如果不小心选择，科技的份量很容易就会超过他们所能承受的程度和预期，甚至根本无法符合顾客的需求。在这一点上，戴尔力图做顾客的顾问，总是试着帮助顾客做正确的决策，让科技可以真正为顾客创造更大的价值。例如，如果顾客遭遇电脑系统需要支援的情况，戴尔公司则不会说：“这是你的电脑，里面附有使用手册。祝你好运。”如果不能为他们的问题负责，则好些问题必会以另一种面貌重新浮现，以致丧失顾客。

    戴尔也试图把顾客用于产品的投资视为自己的责任，戴尔会检视整个价值链，然后自问：戴尔公司如何帮助顾客管理科技的复杂性，从而为他们降低成本？戴尔公司要如何影响整个产业，以降低这项科技的成本？

    戴尔还经常与顾客一同讨论未来的科技走向，这有着显而易见的价值：戴尔不仅能借用顾客来实践新创意，也可以在着手设计新的系统之前，测试市场对产品特性的需求。戴尔往往能及早明白顾客的需求，并针对科技的变化提前进行规划，而不只是被动地接招。

    直接面对顾客

    戴尔的经营理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货（不经由专卖店或零售的渠道），使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。

    戴尔公司“直接面向顾客”的经营体系具有明显优势：它使戴尔公司及时获知顾客对于产品、服务和市场上其他产品的建议，让戴尔公司在进入新市场时就掌握市场脉动，从而提供备受顾客青睐的最佳价值技术方案和产品服务；它避免了生产与消费的脱节造成市场巨大波动而带来的短缺和浪费；没有占据空间、耗费资金的库存品，因为戴尔公司只在顾客需要的时候才生产他们想要的产品；等等。