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接近客户 说出你存在的理由
 
慧聪网   2005年10月3日12时51分   信息来源:《商学院》杂志    

    管理场景:“在瞬息万变的商业环境中,品牌正在面临的一个关键问题是,如何离消费者近些,再近些……”

    2005年1月,GE新的品牌表达方式“梦想启动未来”正式推出,在第一个广告中,莱特兄弟的基蒂霍克飞机绑着一个现代的GE发动机。发动机隆隆作响,飞机脱胎换骨成一架现代喷气式飞机,视频形象从闪烁不定的黑白历史胶片变成了彩色的飞机。类似的“梦想启动未来”的广告共有8则,包括风能、水处理、安防、医疗、材料等各个领域,每个广告都由一个人或者许多人的故事组成,或幽默,或悲壮,或让人喜悦,充满了人文关怀。

    一百多年来,GE的广告口号一共用过九个。最近的一条“GE带来美好生活”自1980年推出以来,沿用了20多年。而面向21世纪的GE显然希望摆脱原有过于稳定老成的品牌形象,在描述自己最新的公司精神时,他们选择了“可信、领先、可靠、现代、全球、创新、活力和平易”。

    而和“梦想启动未来”同时推出的另一个巨大变化就是GE的标识,准确的说是标识的颜色。通过打破以往黑白两色的局限,新表达方式下的GE LOGO共有14种颜色可供选用,以表达GE的创新和活力,同时更接近客户多姿多彩的生活和思维方式。

    在确定标识改革之前,GE曾经调查过全球各地对GE的LOGO的熟悉程度,而14种颜色的LOGO,也正是为了体现对这些不同层次熟悉度的区分,希望根据不同的熟悉度来制定不同的“接近客户”的方法。比如,在加拿大、美国和澳大利亚等国家对GE熟悉程度达到80%以上的国家,可以在GE的广告中使用14种不同颜色的LOGO。还有一些国家的熟悉度在60%以上,则可以使用蓝、灰、黑、深蓝四种颜色。而在熟悉度不到60%的国家,GE的LOGO出现只能使用蓝和灰两种颜色。“在中国,GE只能使用两种颜色,中国对GE的熟悉程度在35%左右。”GE中国的品牌管理经理徐琳在接受采访时说道。

    更为有趣的是,GE在新的品牌体系中加入了活泼自由的空间,并把这些元素统统和新的品牌文化糅合到了一起。比如,在新的品牌体系中,GE强调使用白色背景。GE的设计师认为,白色的背景和视觉开放空间能起到一个整合的作用。白色如同干净的画布,突出了鲜艳的色彩、文本和图像。白色使标识显得干净、有力和时尚。最重要的是,白色为企业性格中的新人文主义提供了视觉舞台。

    另外的一个创新是,GE历史上从未在市场传播上使用过人的影像。在新品牌体系中,GE开始倾向于庆祝个人的成绩,向客户展示如何使用产品和服务。“我们鼓励大家使用富于想像力的、令人印象深刻的、能唤起反响、情感和召唤行动的图像。”徐琳说。

    从“GE带来美好生活”到“梦想启动未来”,从黑白两色到五彩缤纷的LOGO,对GE来说,是经历了一场重要的变革。GE董事长兼CEO杰夫·伊梅尔特对这一举措的评价是:“‘梦想启动未来’不仅仅是一个市场推广口号,这是GE存在的理由。”

 
作者:汤维维 
 
 
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