数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息，而信息经过审核、分类后，则变成能协助个人、企业或团体创造智能与价值的有用信息，也就是知识。知识经过行动、验证后，便可以协助企业变成智能型企业，创造利润、降低成本、提高竞争力，进而产生有形与无形的价值。知识管理可以分为对知识内容的管理；知识流动环节的管理；知识载体的管理。

　　而知识管理的关键，第一是要迅速、有效的获取知识内容并建设企业的知识库，这包括它的及时性、有效性、可被利用性和可持续发展性；第二是使知识能够大流量、高效率的进行流转，把知识迅速而通畅的贯穿到企业工作的各个方面中，以最佳的方式实现知识的共享、利用和增值；第三是建立知识的人和组织，这包括对人员和组织进行变革，使其能适应知识管理的需求，让人和组织在知识的活动中最大程度的受益。

　　然而，企业的知识管理现状却不尽人意，一个比较突出的原因便是企业工作环境中大量"孤岛"的存在给知识管理带来了障碍，使知识在这样的环境下成为了一潭"死水"，无法健康的流动起来，当然也就无法给企业带来效益。究其原因，首先是企业的管理理念、组织的文化、知识系统的规划、实施和应用等不切合知识管理的需求，其次也是由于信息化进程中的一些“孤岛式”建设所产生的IT屏障，不能有效的推进知识管理的进行。

　　所以要实现知识管理，企业就应该建设一个开放、共享、协同的知识实践环境，让知识的“死水”活起来。而协同商务平台可以快速的建立起共享和协作的知识环境，为知识管理提供实际层面的支持。

　　协同商务平台的架构

　　协同商务的基本管理思想是“协同”，也就是说通过打破各种资源(人、财、物、信息、流程)之间的壁垒和边界，提供一个统一的管理和畅通无阻的管理“通道”，实现对资源配置和开发的最优化。在协同商务平台中便体现为“信息网状”、“业务关联”和“随需而应”的三大理念。“信息网状”在于建立一个立体的、多维的信息获取、共享和使用的环境，无论信息的来源、结构是什么，都可以得到统一的管理；同时协同平台为这些信息节点之间提供了立体化的“网状”关联通道，从任何一个信息节点都可以到达任意的相关信息节点，极大的方便企业获取完整的、真实的信息。“业务关联”则是提供对各个业务环节进行整合的方案，使得协同平台可以面向整个业务过程来进行管理。表面上看在协同平台中还是采用某个模块或某个功能完成某个业务环节的要求，但随之这个应用可以自动启动其他的关联应用，并完成相关数据的更新，使得企业无需在不同应用平台之间切换便可以完成对业务链的管理。“随需而应”是将企业的“人”、“财”、“物”、“信息”和“流程”进行充分的整合。在协同平台中，这些资源可以实现各种关联，当企业由于某个目的触发一个应用的时候，相关的资源可以随之被调动并被自动加入统一管理和协同工作的环境中，从而进行紧密的协调和运作。

　　总体上看，协同应用更有利于对企业各种分散存在或被分隔的知识进行整合，并让它们在统一管理和调配下进行优化，从而发挥这些知识最大的价值。

　　知识管理与协同商务平台的关系

　　信息网状中的数据呈现网状结构，数据和数据之间高度关联，从一个信息点可以迅速的捕获与其相关的其他信息，同时，当这张网中的某个数据发生变化时，相关的数据也能够随之发生变化，以保持彼此之间的同步性。信息网首先突破了信息之间的屏障，将信息涉及的范围和视野进行了极大的扩展，有助于迅速查找及收集企业内外部各个角落的信息和知识，并有助于建立知识之间的关联性；其次，信息网中的信息能够保持较好的同步性，可以迅速的进行更新，从而有利于保持知识的及时性和有效性；第三，信息网状将数据和应用进行统一的管理和展现，使用户可以通过唯一的平台进行获取，而无需在不同的数据库和应用系统之间切换，有利于企业建设便利的信息和知识的共享环境。

　　业务关联看作是知识流经的“管道”，流程的通畅意味着知识能够在这个管道“活”起来。知识的生产、获取、整理、传递、共享、利用、创新等必须与企业实际的业务和工作流程进行很好的结合，或者说知识管理必须依附于企业的流程环节，才能达到知识管理的目标。而业务关联中的各个业务流程是关联、互通和相互协调的，这样的业务关联体系就能够不断强化知识流的流量和流速。反过来说，在一个流程割裂的环境里，企业的各部分工作自行其是，就很难创建通畅平滑的支持知识流通的途径。例如，对销售部门的人力资源管理和销售人员的销售业务管理相割裂，企业就很难将销售人员在工作中积累和创建的知识与其知识贡献的绩效考核相挂钩。因此，通畅无阻、互联互动的流程网便于将知识管理贯穿于企业运作的各个环节，从而让知识的价值得到发挥。

　　知识管理的另一个关键点便是建立一个知识型的组织，知识型组织的特性是突破边界的知识联盟体。打破人员之间的屏障，把以地理或实体为边界的传统组织，拓展为由雇员、管理人员、客户、商业伙伴、外部组织和公众等构成的以知识为目标的柔性虚拟组织，并为他们提供紧密结合的、相互协作的工作环境，使他们可以即时的、互动的进行沟通，从而给知识的衍生和发展创造了极为有利的条件；其次是打破了金字塔型的管理结构，而转为扁平化的形态，让管理可以越过原有的多重层级而迅速的到达目标点，便于建立“以人为本”的管理机制，形成以创新、共享和协同发展为内涵的组织文化。