陈晓萍博士是国际著名的组织行为和人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学院终身教授。前不久在北京举办的“打造卓越团队”论坛上，陈晓萍博士作为主讲人阐述了其在团队合作、团队决策以及团队冲突处理等方面的研究成果。记者为此就一些HR关心的问题专访了陈晓萍博士。

　　记者：　现在无论是媒体还是企业，都在谈“团队合作”、“团队精神”，但“团队”的概念一直很模糊陈博士能否给“团队”一个明确的界定?

　　陈晓萍：　“团队”是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。一般说来，“团队”具有以下特征：1.团队一定至少有两个成员；2.团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；3.团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队其他人重视；4.团队在时间上有一定的连续性：其成员之间的关系是一种历史的延续或者延续至可以预期的将来；5.在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。

　　团队有几个不同的类型，主要有四种典型的团队：1.问题解决型团队：来自同一部门的几名员工，每周聚在一起几个小时来探讨如何提高工作质量、效率或者改善工作环境等等；2.自我管理型团队：10-15名成员，履行其上级交给的任务；3.多功能团队：由相同技术水平但是不同工作领域的人组成团队来完成一项任务；4.虚拟团队：团队的成员是分散的，但是通过计算机技术联系在一起来完成某一任务。

　　记者：　目前，“团队”这种工作方式在全球领先企业中的发展状况是怎样的?

　　陈晓萍：　在美国，团队已经在各种各样的组织中得到认可。有人在不久前做过调查，80%的《财富》500强企业都有一半或者更高比例的员工在团队中工作。此外，68%的美国小型制造企业在其生产管理中采用团队的方式。例如，几乎所有的高科技企业使用项目团队的组织，为了完成新的项目而组建的团队，比如新产品、设计、应用。团队包括不同技术领域的成员，他们在一段时间内为了一个项目而一起工作，一旦项目完成，他们就会被分派到新团队中做新的项目。这种团队非常灵活，而且组织扁平化。微软就是使用这种方式完成大量项目的典型例子。

　　团队也被广泛应用在其他行业，如制造业、零售业等等。星巴克就是一个依赖团队获得成功的典型，它们在34个国家拥有7600多家连锁店。为了保证优质的服务，它们让每家店的员工都参加为期3个月的培训课程，不只是让他们学习如何制作优质的咖啡，更重要的是让他们学习如何与别人一起工作，如何建立团队的氛围，使得每个人都参与和分享整个过程。这成了其他公司难以模仿的星巴克独有的竞争优势。

　　记者：　现代企业管理理论都在鼓励人们进行团队合作，改变单打独斗，那么团队合作真正能在多大程度上更具优势呢?

　　陈晓萍：　人们进行团队合作的主要原因是：有证据表明当完成某一工作任务需要多方面的技能、判断或经验的时候，团队合作的方式要比个人方式做得好。当组织对其结构进行调整使人们更加有利于高效地工作时，他们已经以团队作为一种形式，这种形式可以更好地发挥员工的才能。管理中已经发现，与传统的部门或其他永久性的组织形式相比，团队更加灵活，对于变化的情况也能更快地作出反应，团队具有快速集合、快速开展工作、快速调整重点和快速解散的能力。

　　从个人的角度来说，以团队形式工作可以帮助一个人学习怎样与他人相处(人际关系技巧)、怎样与他人交流(沟通技巧)、如何与他人建立良好关系(公关能力)，以及向别人学习(别人的新观点、新想法、新的思维方式等等)。