慧聪网首页 > 企业管理 > 人力资源 > 培训发展
LG:把好的培训给有能力的员工
 
慧聪网   2005年1月19日7时58分   信息来源:人力资源网    

    量身定做 LG的“核心力量”是“革新”(innovation)、“开放”(openness)、“伙伴关系”(partnership)。

  明确的企业价值观,使员工有一致的思考方式和行动方式。LG把员工分为“技术职社员”和“经营职社员”两大部分。培训中心根据员工的不同要求为其设立不同内容的课程,然后让各部门员工选择参加。

  培训分“必修”和“选修”两部分。公司文化、思维理念的培训课程通常是“必修”,非常专业化的课程一般为“选修”。通过这样的课程设计,把公司的经营目标与员工的专业要求很好地结合在了一起,让员工在了解公司文化、公司“核心力量”的基础上得到了最需要的专业培训。

  好的培训:给优秀员工

  在LG,每个员工的培训机会不是均等的。新员工只有一些最基本的培训,而做到高层管理者的员工,则有去韩国总部培训中心,或去国外参加专门培训,或去进修MBA之类的机会。公司的很多课程都是专门为“核心人才”设立的。“让有能力的人先培训”,有发展潜力的员工的培训机会更多。LG把培训作为鼓励员工努力工作的一种很好的方式。

  培训新渠道:IBL课程

  IBL是Internet BasedLearning的缩写,即基于互联网的学习。公司设计了以网络为基础的学习软件,活用网络提供的资源,以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。目前LG开发的课程有《新入社员课程》、《社员能力向上课程》、《超一流亲切课程》。把培训的课程输到软盘里,每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训,完成课程中的课题,最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。

  另外,LG有全球性的Internet,中国和韩国可直接交流课程的各种设置、培训的方式和方向等等。例如在中国可以查看韩国培训中心的课程运营表,决定是否参加某个课程。

  培训目的:更好为顾客服务

  LG的经营理念就是“经营以人为本,为顾客创造价值”。在LG电子的培训课程里有一门叫做“顾客满足的课程”,课程的目的就是培养顾客至上的思维方式和行为方式。课程的内容从接待顾客的心态、着装、表情、语言、问候、电话应答等细节,到为顾客服务的心态、行动、处理顾客投诉的原则等等。

  同时,各工厂都有专门的培训场地,以便及时地根据顾客的要求进行专门的培训。LG还专门为自己的培训师开设了“社内讲师养成课程”。另外公司有时也会请韩国总部的讲师来中国培训员工,有时也会把中国公司的培训师送到韩国总部培训中心去学习。

 
 
评论    【推荐】 【打印】 【论坛
 
 
特别推荐: 
·[专题讨论]关注直销立法 南存辉 李书福
·“电话机大王”赵首 上海大众CRM掘金术
更多精彩:
·超级女声不再零打零卖  整体打包吃红利
·CFO对公司内控的经验交流 中国管理突破
 相关文章
·寻找培训的真正需求  (1.14 7:33)
·IBM如何培训企业领导人?  (1.13 7:55)
·2004年备忘:莫使培训成鸡肋  (1.7 9:31)
·沃尔玛的飞跃发展离不开交叉培训  (1.4 7:40)
·摩托罗拉的员工培训  (12.28 8:1)
·培训需求分析的三个要素  (12.17 8:7)
·GE如何给企业培训“下订单”  (12.1 18:7)
 我来评两句〖查看最新评论〗 
请您注意:
·遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而导致的法律责任
·本网留言板管理人员有权删除其管辖留言内容
·您在本网的留言,本网有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款
昵称:匿名
 
分类广告  
产品交易市场
热点专题
·休闲茶吧“PK”秀第三期:面对性骚扰
慧聪网-企业管理-专题图片性骚扰,这个字眼在生活中出现的频率越来越高。性骚扰中50%来自工作场所,36%来自上级,14%来自同事……


·魏新:从北大学者到方正董事长
慧聪网-企业管理-专题图片他考虑的不仅仅是如何治理方正集团,如何规划方正的发展战略。他想的更多:如何使企业做到基业长青?


·《大长今》“软力量”立体传播
慧聪网-企业管理-专题图片正在热播的韩国电视剧《大长今》激起了许多京城市民对韩国旅游、美食和医学的兴趣。大长今赢在哪儿?


·2005 亚洲教育北京论坛
慧聪网-企业管理-专题图片亚洲教育北京论坛-经济国际化中的跨国文化管理与培训国际会议”,论坛定于2005年10月14日至16日在北京举行。

行业书店